Xbox Oneの最も一般的な問題とその修正方法

コンソールの世代が終了するにつれ、Xbox Oneにはかなりの問題が発生しています。コンソールでは、応答しないスプラッシュスクリーンや更新の失敗などのいくつかのマイナーな問題に加えて、元のXbox Oneのディスクドライブからの不快な研削音など、より深刻な問題が発生する可能性があります。Xbox OneはXbox 360やその赤い死の輪のような悪名の下に住んでいませんが、問題が発生する可能性があります。ただし、Xbox Oneの最も一般的な問題とその修正方法をまとめました。

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マイクロソフトと連絡を取る

Xbox Oneの登録には、マイクロソフトのWebサイトを使用することをお勧めします。そうすることで、保証の対象となる問題を迅速に処理できます。

方法 連絡先
ライブチャットウェブサイト
フォーラムウェブサイト
セルフヘルプウェブサイト
電話1-800-4-MYXBOX(サポートエージェント時間:MF 9 AM-5PM PT)
ツイッター@XboxSupport

スプラッシュ画面で立ち往生

Xbox Oneが完全に起動すると、実際には最大10分かかることがあります。ここでは、Xbox Oneの電源を完全にオフにするのではなく、レストモードでオンにすることを指します。起動時に、Xboxのロゴが付いた緑色の画面が数分間ハングしてから、UIが表示されます。10分以上待っている場合は、ハードリセットを実行する必要があります。

可能な解決策: 

ハードリセットに入る前に、すべてのアカウント、データ、およびシステムに保存されているその他のデータがすべて消去されることに注意してください。Xbox Liveゴールドメンバーの場合、セーブデータはおそらくクラウドにあります。まだ同期する機会がない場合は、本体のXboxボタンを10秒間押して、本体の電源を切ります。次に、リセットを実行する前に、セーブデータにアクセス、同期、またはバックアップします。さもないと:

  • Xboxボタンを10秒間押し続けて、Xbox Oneの電源を切ります。電源を切ったら、ビープ音が2回(約10秒間)聞こえるまで、本体の同期、取り出し、Xboxボタンを押し続けます。ボタンを離すと、出荷時設定にリセットされるメニューが表示されます。イジェクトボタンのないXbox One Sをお持ちの場合、同期とXboxボタンは機能します。
  • エラーコードE100、E200、E204、E207、E101、E102、E106、E203、E208、およびE305は、オフラインシステムアップデートを実行する必要があることを示します。詳細な手順については、XboxのWebサイトをご覧ください。要するに、Windowsで使用されているのと同じファイルシステムであるNTFSでフォーマットされたUSBスティックが必要です。以前にリンクしたXbox Webサイトからアップデートファイルをダウンロードし、$ SystemUpdateファイルをNTFSフォーマットのUSBドライブにコピーします。スティックを取り出します。Xbox Oneに戻り、上記と同じボタンの組み合わせを実行して、トラブルシューティングメニューを起動します。USBスティックを差し込み、オフラインシステムアップデートを選択します。 

ディスクドライブは研削音を出します

この問題は、多くのXbox Oneユーザーが報告したものですが、ありがたいことに、実際にはディスクに損傷を与えないことも報告されています。ディスクをコンソールの光学式ドライブに入れると、きしるような音がします。エラーメッセージは、「そのディスクは再生できません。Xbox Oneゲーム、音楽CD、またはBlu-rayまたはDVDの映画をお試しください。」ありがたいことに、この問題は初代Xbox Oneにのみ存在します。

可能な解決策:

マイクロソフトはこの特定の問題に何度も対処し、所有者がハードウェアを返品できることを確認しました。光学ドライブに精通している場合は、いつでも自分で修理を試みることができますが、その過程で保証は無効になります。この問題に苦しんでいる場合、選択肢は限られています。

  • ハードウェアを購入した場所に戻します。マイクロソフトは、影響を受ける人々に無料ゲームを配布することで、発射ユニットに関するこの問題に対処しました。プロモーションがまだアクティブになっているようには見えませんが、ディスクドライブの音が聞こえている場合は、おそらくコンソールを返すことができます。中古品を購入する場合は、必ずディスクドライブを確認してください。
  • 上記の連絡方法のいずれかを使用して、Microsoftに直接連絡してください。同社のサポートチームが交換品を手配しており、場合によっては、システムを発送する前に、選択したゲームを含む新しいコンソールを出荷することがあります。

Xbox Oneが更新されない

Xbox Oneコンソールがスクリーンショットを更新しない

一部のユーザーは、必須の更新フェーズ中に問題を報告しています。これが発生すると、Xbox OneはXbox One機能の大部分にアクセスできなくなります。

可能な解決策:

これは、Xbox Oneの問題、インターネット接続の問題、またはMicrosoft側の問題である可能性があります。原因に関係なく、結果はシステムが適切に機能しないことです。マイクロソフトに連絡する前に、最初に試す必要があるいくつかの手順があります。

  • インターネット接続を確認してください。当然のことかもしれませんが、接続の中断はプロセス全体を混乱させる可能性があります。
  • あとでもう一度試してみてください。更新のダウンロードに問題がある場合は、一度に更新しようとするユーザーが多すぎたり、サーバーのメンテナンスを行ったりするなど、Microsoft側の問題である可能性があります。1〜2時間待ちます。問題が解決しない場合は、Microsoft Live Statusページを確認してください。最後に既知の問題がある場合、Microsoftにステータスアラートが表示されます。
  • ハードウェアを確認してください。繰り返しになりますが、Xbox Oneでワイヤレス接続を使用していてエラーが発生する場合は、イーサネット経由で有線接続を試してください。
  • Xbox Oneをサイクリングします。電源ボタンがシャットダウンするまで5秒間押し続けてから、システムのプラグを抜いて30秒間待ちます。再び差し込み、電源を入れます。これにより、キャッシュがクリアされ、ネットワークカードがリセットされます。
  • アップデートまたはオンライン接続全般に関する特定のエラーメッセージが表示される場合は、Microsoftのネットワーク接続エラーリストを参照してください。
  • それでも更新がダウンロードされない場合は、Microsoftに連絡してください。

Xbox Oneの電源が入らない

ユーザーから報告されているもう1つの問題は、システムの電源がオンにならないことです。電源がオンになった場合、限られた時間しか電源が入らず、すぐに電源が切れます。これはコンソール自体かもしれませんが、電源ブリックである可能性が高いです。内部電源の場合もあります。

可能な解決策:

最初のステップは、すべてが正しく接続されていることを確認することです。それが完了したら、次のステップは、電源ブリックが正しく動作していることを確認することです。すべてのXbox One電源ブリックには、電流が流れていることを示すライトが付いています。白またはオレンジ色のライトが点灯している場合、電源装置は正常に動作しています。光がない、またはちらつく場合は、交換する必要があります。マイクロソフトに連絡する前に、これらのクイックフィックスを試してください。

  • 接続しているコンセントではないことを確認してください。他のものを接続するか、電源を別のコンセントに接続してみてください。
  • 電源に電流が供給されていない場合は、電源に欠陥があり、交換する必要があります。コンソールを登録した場合は、新しい電源装置をオンラインで注文できます。
  • 電源が機能しているのにXbox Oneの電源が入らない場合は、システムに欠陥がある可能性があるため、直接マイクロソフトに連絡してください。
  • コントローラーがコンソールの電源をオンにしていない場合は、コンソールの電源ボタンを直接押してみてください。ときどき同期の問題が発生する可能性があります。
  • この問題は、コンソールとはまったく無関係である可能性もあります。Xbox Liveで断続的な問題が発生し、一部のユーザーはシステムをオンにしようとすると黒い画面が表示されるようになりました。ゲームをプレイするためにインターネットを切断することに成功した人もいますが、他の唯一の解決策は、Microsoftがサーバーの問題を解決するのを待つことです。
  • 他のすべてが本来あるべき状態であれば、内部電源をリセットできます。これを行うには、コンソールの電源を切り、壁から取り外します。プラグを差し込む前に、少なくとも10秒待ってください—長く待つこともできます。そうすることをお勧めします—

Xbox Oneの電源が突然オフになる

少数のユーザーが、Xbox Oneが予期せずオフになることを報告しています。これは、システムの電源が入らないこととは別の問題です。

Xbox Oneの電源と設定

可能な解決策:

これは誤動作である可能性がありますが、誰でも修正できる他の原因があります。急いでMicrosoftに連絡してコンソールが壊れていることを伝える前に、次の手順を実行して、問題が解決できるかどうかを確認してください。

  • システムの換気を確認してください。過熱している場合は、システムがシャットダウンする前に警告メッセージが表示されます。その場合は、コンソールをオフにして、少なくとも1時間待ちます。Xbox Oneに十分な換気があることを確認して、再試行してください。これが続く場合は、Microsoftに連絡してください。
  • 電源ブリックのライトを確認します。ライトがちらつく、または黒くなっている場合は、電源の問題である可能性が高いです。
  • Xbox Oneが自動的にオフになるように設定されているかどうかを確認します。頭部に設定し、選択しパワー&サプライは、その後、選択した後に電源を切ります。選択して自動的に電源をオフにしないでくださいをオプションは、あなたが設定されています。
  • Xbox Oneが接続されているACコンセントが正しく機能していることを確認します。

テレビに最適な解像度が表示されない

Ryseのスクリーンショット

マイクロソフトでは、一部のユーザーがXbox Oneで適切なディスプレイ解像度を自動的に検出する際に問題が発生する可能性があることを確認しています。

可能な解決策:

これは実際には簡単な修正ですが、いくつかの手順が必要です。

  • Xbox Oneダッシュボードで、メニューボタンを押して[設定]表示します。[ ディスプレイとサウンド]を選択し、[ TV解像度]を選択して、適切な設定を選択します。
  • 比較的新しいテレビを使用している場合は、セットのファームウェアが最新であることを確認してください。方法がわからない場合は、テレビの取扱説明書を参照してください。
  • それでも表示の問題が解決しない場合は、別のHDMIケーブルを試してください。これは役に立たないかもしれませんが、次のステップはマイクロソフトへの連絡です。

音声が正しく機能しない

Xbox Oneの設定

Xbox Oneのオーディオ設定にはいくつかの既知の問題があります。ありがたいことに、ハードウェア自体が原因ではないようです。そのため、マイクロソフトに連絡する前に、修正する必要がある可能性があります。

可能な解決策:

オーディオの問題は、ソフトウェアの設定から接続不良まで、さまざまな原因の1つである可能性があります。悪いニュースは、新しいケーブルを1つか2つ購入する必要がある(またはマイクロソフトに電話して交換を待つ)必要があることですが、良いニュースは、オプションを変更するのと同じくらい簡単なことです。

  • 最初のステップは、[設定]に移動し、[ディスプレイとサウンド]を選択することです。そこから、システムを反映するオプション(HDMIまたはオプティカル)を選択してから、システムに適したオーディオ形式を選択します。わからない場合は、[ステレオ非圧縮]を選択してください。
  • すべてが正しく接続されていることを確認したとしましょう。それでも問題が解決しない場合は、光ケーブルまたはHDMIケーブルに問題がある可能性があります。交換して問題が解決するかどうか確認してください。機能しない場合は、マイクロソフトに連絡した後、いつでもケーブルを返却できます。
  • Xboxをケーブルテレビボックスに接続している場合は、すべて(Xbox Oneとケーブルボックス)を取り外し、キャッシュがクリアされるまで30秒待ちます。
  • 一部のケーブルボックスには、独自のオーディオ設定があります。ケーブルプロバイダーに問い合わせて、役立つかどうかを確認してください。

ゲームがインストールされない

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すべてのXbox Oneゲームをインストールする必要があります。このプロセスはバックグラウンドで行われ、通常、インストールの進行中にゲーマーはゲームのプレイを開始できます。一部のユーザーは、インストールプロセスが頻繁に0%でフリーズしていることを報告しています。これは、ゲームがまったく再生されないことを意味します。

可能な解決策:

これは、光学ドライブ、ディスク自体(ダウンロードではなくディスクベースであると想定)、またはネットワーク接続の問題である可能性があります。Microsoftへの呼び出しが必要な場合がありますが、より簡単な修正がある場合があります。

  • 最初にすべきことは、コンソールが最新のMicrosoftパッチで更新されていることを確認することです。システムがオフラインの場合は、接続して(手段があると仮定して)、コンソールにその機能を実行させます。
  • インターネットに接続している場合、問題はXbox Liveへの接続にある可能性があります。まず、イーサネットケーブルを外します。ワイヤレス接続を使用している場合は、[設定]でイーサネットケーブルを無効にします。次に、電源ボタンを10秒間押し続けます。システムを再起動しますが、オンラインで接続しないでください。インストールが正常に開始された場合は、問題なくXbox Liveに再接続できます。それでも問題が解決しない場合は、Microsoftにお問い合わせください。
  • 物理ディスクからインストールしていると仮定して、それが1つのゲームだけの場合は、ディスクがクリーンで損傷していないことを確認してください。目立つチップや傷がある場合は、ゲーム自体を返品する必要があります。

コントローラーが同期しない

可能な解決策:

Xbox Oneの耐用期間中にコントローラーが不正になる場合があります。Xboxフォーラムでは、特に接続性とドリフトに関する多くの問題が特定されています。これらの問題を解決できる可能性のあるいくつかの簡単な方法があります。どちらの場合も、コントローラーが更新されていることを確認する必要があります。

  • 以下のためのコントローラを切断、あなたは確かにあなたのコントローラが機能している電池は、コンソールを再起動してみてくださいしたいでしょう。これで問題が解決しない場合は、Kinectの範囲内にいることを確認してください。すべてのコントローラーには2つの赤外線ライトが装備されており、コントローラーが範囲外にあり、再接続しようとすると点灯します。明らかに、あなたが範囲内にいることを確認することはあなたのコントローラーを機能させるために不可欠です。
  • 以下のためのコントローラを漂流、 お使いのコントローラが更新され、新しい電池を持っていることを確認してください。次に、電源を切り、コンソールを取り外します。これにより、キャッシュが空になります。数分待ってから、コンソールを再起動します。それでも問題が解決しない場合は、Xboxのオンラインサービスセンターからコントローラーの交換をリクエストできます。

Xbox Oneがディスクを正しく読み取れない

本体でディスクがこすれる音を聞くほど気になりませんが、ディスクを読み取らないXbox Oneは、特にライブラリが主に物理的なゲームで構成されている場合は、理想的ではありません。一部のユーザーは、特定のゲームを読み取れない、またはすべてのディスクの読み取りに広範囲にわたる問題を抱えているコンソールを報告しています。

幸いなことに、ディスクの破損は、ディスクの破損が原因で常に発生するとは限りません。ディスクドライブでゲームの読み取りに問題が発生しても、必ずしもコンソールが撃たれるとは限りません。ただし、以下のいずれの解決策もうまくいかない場合は、マイクロソフトに連絡するか、問題のディスクを保証期間内に販売店に返却する必要があります。

可能な解決策:

  • 以下のために孤立ディスクの読み取りエラー、ディスクに傷や汚れていないことを確認してください。小さな表面の傷は通常大丈夫ですが、深い傷はしばしば深刻な、場合によっては修復不可能な損傷を示します。柔らかく、少し湿らせた布を使用して、ディスクの汚れを拭き取ります。マイクロファイバーの布が理想的です。信じられないかもしれませんが、指紋のディスクを取り除くことは、ゲームセッションの成功に大きく貢献する可能性があります。クリーンアップした後もXbox Oneでディスクを読み取れない場合は、アクセスできる場合は別のコンソールに挿入してみてください。そこから、ディスクに本当に欠陥があるのか​​、コンソールが原因なのかを知ることができます。
  • 以下のために  読み取りエラーを広範ディスクは、ディスクがそれを読むためのレーザー用コンソールに十分行っていない可能性があります。まず、ディスクを取り出します。さて、コンソールがエンターテイメントセンターにある場合は、慎重にオープンエリアに移動する必要があります。ただし、そうするときは、すべてのコードとケーブルを接続したままにしてください。コンソールをオンにして、コンソールを正面から45度の角度に傾けます。そのままの状態でディスクを挿入します。これにより、ディスクを設計された位置に簡単に移動できます。エラーメッセージの代わりに、ゲームの起動が開始されます。Xbox Oneはトレイの代わりにフィードメカニズムを使用しているため、ドライブは時間の経過とともにディスクを適切に読み取るために十分な距離までディスクを引き戻すのが困難な場合があります。

ゲームが頻繁にフリーズまたはクラッシュする

ハイテクなハードウェアであっても速度低下とクラッシュが発生しますが、特にゲームの要である場合は、状況が悪化します。クラッシュは個々のゲームのバグに関連している可能性がありますが、サーバーの問題が原因で、定期的なゲームセッション中に断続的にフリーズしたりクラッシュしたりすることが報告されています。

可能な解決策:

フリーズまたはクラッシュの原因は無数にありますが、ゲームにすばやく戻る方法があり、将来の問題が頻繁に発生するのを防ぐことができます。

  • ゲームがフリーズした場合は、コントローラーの中央にあるホームボタンを押して、ダッシュボードに戻ってみてください。次に、カーソルをゲームアイコンの上に置いたまま、メニューボタン(3本の横線のあるボタン)を押し、  ナビゲートして終了します。これは、コンソールを再起動したり、フリーズしたゲームを終了するためだけに別のゲームを選択したりするよりも迅速な方法です。
  • 持続的なフリーズが発生している場合は、電源を入れ直すとうまくいく場合があります。コンソールの電源ボタンを5秒以上押し続けます。コンソールの電源が少なくとも30秒間オフになっていることを確認してから、コントローラーのホームボタンを押したままにして、コンソールを再びオンにします。コンソールの起動には時間がかかりますが、これで問題が解決する場合があります。
  • 特定のゲームをプレイ中にフリーズまたはクラッシュが続く場合は、問題のコンテンツを削除して再インストールすると問題が解決する場合があります。アプリケーションに移動し、問題を引き起こしているゲームに移動します。その後、ホームボタンを押して[ アンインストール ]を選択します。ゲームをアンインストールしたら、ライブラリでアンインストールしたアプリケーションに移動し、タイトルを再インストールします。インストールが完了するまで待ち、ゲームを再インストールすることで問題が解決するかどうかを確認します。
  • これらの方法のいずれも機能しない場合は、コンソールの解像度設定を再起動できます。コンソールにディスクがある場合は、それを取り出します。次に、コンソールの電源ボタンを5秒間押し続けます。コンソールライトが点滅しなくなったら、電源ボタンとディスクイジェクトボタンを同時に押し続けます。
    • ビープ音が2回鳴るまで待ちます。これには10秒ほどかかる場合があります。このボタンの組み合わせによりディスプレイの解像度が変わるため、テレビがAV出力に設定されていることを確認してください。コンソールが起動しても、解像度が低くても心配する必要はありません。
    • コンソール設定の[ ディスプレイとサウンド]に移動し  ます。解像度は640 x 480です。解像度を1080pまたは720pのどちらか、テレビがサポートしている方に変更してください。1080pの場合は、ビデオの忠実度を50Hzに戻します。720pの場合、ビデオの忠実度を24Hzに変更します。その後、ディスクを挿入すると、ゲームは問題なく実行されます。
  • 問題はゲーム自体にもあります。Borderlands 3 Call of Duty:Modern Warfareなどの特定のタイトルは、Xbox One Xでハードクラッシュを引き起こすことが知られています。これらに対処するには、ゲーム自体のアップデートが必要になります。

ネットワークまたはXbox Liveに接続できない

Xbox Liveは時々ダウンしますが、ネットワークとXbox Liveの問題がランダムに発生することがあります。

可能な解決策:

自宅でコンソールのオンラインステータスをトラブルシューティングするには、いくつかの方法があります。まず、Xbox Liveのステータスをチェックして、接続を悩ませるグローバルな問題がないことを確認します。Xbox Liveに接続できない場合、本体もエラーメッセージを表示して問題のトラブルシューティングを試みます。これらの接続の問題は、多数の問題によって引き起こされる可能性があります。

  • 本体がネットワークに接続しないが、他のすべてのデバイスはインターネットに接続されている場合は、電源を入れ直してみてください。本体の電源ボタンを5秒以上押し続けます。本体が完全にオフになり、Xboxのロゴが点滅しなくなったら、コントローラーのホームボタンを押し続けて電源を入れます。
  • 本体の電源を切り、モデムやルーターを再起動します。ホームネットワークが完全に再起動したら、コンソールの電源を入れ、接続できるかどうかを確認します。
  • Wi-Fiに問題がある場合は、イーサネットケーブルを使用してコンソールをインターネットに接続してみてください。コンソールが接続する場合、ルーターのファームウェアを更新する必要があるかもしれません。ファームウェアの更新方法については、ルーターの指示を確認してください。(多くのルーターは、デバイスの要約ガイドを備えています)。手順に従って、コンソールの電源を入れ、ワイヤレスで接続できるかどうかを確認します。
  • オンラインでない場合でも、電源を入れるとXboxは自動的にプライマリアカウントにサインインします。つまり、サインアウトしてサインインし直すだけで、Xbox Oneに再度接続するように求められます。時々、これはあなたの問題を解決します。

Kinectがコンソールとペアリングしない

マイクロソフトXbox Oneレビューコンソールkinect

マイクロソフトは、Xbox One用のKinectと、Xbox One SおよびXbox One Xユーザーが新しいマシンにプラグインできるようにするアダプターを廃止しました。ただし、コンソールは依然として技術的にサポートされており、従来のユーザーは、システムで周辺機器が適切に認識されないという問題が発生する可能性があります。

可能な解決策:

マイクロソフトは、この問題がXbox One自体ではなくKinectにあることをいくつかのお客様に確認しました。その場合は、少なくともコンソール全体を出荷する必要がないことを意味しますが、交換用のKinectセンサーはリセラー市場で非常に高価になっています。

  • 言うまでもありませんが、KinectがXbox Oneに物理的に接続されていることを確認してください。そうであると想定して、接続に明らかな損傷がないことを確認してください。
  • システムを循環させてみてください。電源コードを5秒間押してXbox Oneの電源を切り、ACコードとKinectコードのプラグを抜いて、30秒待ちます。すべてを接続して、もう一度お試しください。
  • マイクロソフトに直接連絡して、Kinectの交換を手配してください。