最も一般的なPS4の問題とその修正方法

Xbox Oneよりもさらに、PS4には、このコンソール世代で多くの問題がありました。ソニーのPS4 Slimアップデートは、デュアルバンドWi-Fiカードを含む基本システムのいくつかの基本的な問題を修正し、PS4 Proはリーズナブルな価格で4Kゲームを提供しました。ただし、どのバージョンのPS4を使用していても、回避できない問題がいくつかあります。最も一般的なPS4の問題とその解決方法を、少なくともPS5を手に入れるまでは、以下に示します。

参考文献

  • 最高のPS4ゲーム
  • Xbox OneとPS4
  • PS4とPS5

ソニーに連絡する

まず、ガイドで特定の問題が解決されない場合にソニーに連絡するために必要なすべての情報を示します。

方法 連絡先
電話1-800-345-7669(月曜日から日曜日の午前6時から午後10時までご利用いただけます)
フォーラムウェブサイト
ライブチャットウェブサイト
ツイッター@AskPlayStation

Sonyのエラーメッセージライブラリを検索して、発生したエラーのトラブルシューティングの提案に従うこともできます。

誤動作:青色のインジケーターライトの点滅

7年後の「ブルーラインオブデス」は、PS4のすべての問題の中で最も不自由なままです。 Xbox 360の「赤いリングオブデス」からヒントを得て、点滅する青い線は、技術的な問題が原因で本体が機能しなくなったことを示している可能性があります。赤いリングとは異なり、「Blue Line of Death」は自動的にPS4が停止したことを意味するわけではありませんが、リングと同じ働きをします。本当に大きな問題があることを知らせます。

PS4を起動すると、コンソールの側面を飾るLEDインジケーターライトは、白に変わる前に青にすばやく点滅します。ただし、「Blue Line of Death」の影響を受けているコンソールでは、青色のライトが継続的に点滅し、ビデオ出力が失敗したことを示してから、不可解に電源が切れます。この場合、コンソールは決してTVに信号を送信せず、本質的にデバイスをブリックして通常の動作を妨げます。ソニーは問題が孤立したインシデントであると信じていましたが、多くの潜在的な修正をハイライトするトラブルシューティングガイドもリリースしました。この問題はリリース時にさらに広まりましたが、一部のユーザーにのみ発生し、2013年の後半から2014年の初めの間にコンソールが製造された場合に問題になる可能性が高くなります。

可能な解決策

Sonyが前述のトラブルシューティングガイドで概要を説明したように、青色のライトの点滅は、ハードウェアまたはソフトウェアの問題の数を示している可能性があります。とはいえ、試すことができる解決策はいくつかあります。 PS4ハードウェアの問題を特定できた場合は、PlayStationカスタマーサポートに連絡するか、コンソールを直接公式のソニーの小売店に持ち込んでください。お住まいの地域に販売店がない場合は、本体をソニーに発送する必要があります。この時点では、コンソールはメーカー保証の対象外である可能性があります。その場合は、修理料金を支払う必要があることに注意してください。

  • テレビのファームウェアを更新する —少数のユーザーは、テレビのファームウェアを更新することで、オーディオビデオ信号の欠如を解決したと述べています。新しいテレビ、特にインターネットに接続できるテレビをお持ちの場合は、テレビの取扱説明書を参照し、ファームウェアを更新してください。変更すると、HDMI設定が変更され、デバイスの互換性が修正される可能性があります。
  • HDMIポートを確認します —テレビのHDMIポートとPS4の両方に異常な損傷や損傷がないか、HDMIケーブルを確認します。可能であれば、別のHDMIケーブルをテストしてみてください。
  • 電源装置を確認します— PS4の前面にある電源ボタンに少なくとも7秒間、またはシステムが2回ビープ音を鳴らして電源が切れるまで触れます。その後、AC電源コードをコンセントから外し、AC INコネクタと電源コードに目立った損傷や異常がないか確認します。
  • ハードドライブを確認します— PS4の電源がオフになっていることを確認してから、HDDベイカバーを外側にスライドさせる前に、AC電源コードとその他の接続ケーブルを外します。取り外したら、潜在的な損傷がないかハードドライブを検査し、HDDベイに適切に装着されていることを確認します。
  • コントローラのリセット —すべてが正しく接続されていることを確認します。システムライトがオレンジ色に変わるまで、コントローラーのPSボタンを押し続けます。次に、ライトが白色に変わるまで、PSボタンをもう一度押し続けます。この方法をテストしたところ、PS4を正しく起動させることができます。

誤動作:赤いインジケータライトの点滅

「赤い死の線」の報告は、前述の点滅する青い光ほど広くはありませんが、それはほとんど深刻です。「死の赤い線」に苦しんでいるコンソールでは、コンソールの側面を飾っているLEDインジケータライトが繰り返し赤く点滅し、システムが3つの異なるビープ音を発した後に電源が切れます。この問題は、PS4のユーザーガイドで概説され、ソニーによって確認された、おそらくファンの誤動作の結果である過熱の問題に関連しています。ただし、一部のユーザーは、初めてコンソールの電源を入れてから数分以内に問題を報告しています。ありがたいことに、それは完全にレンガ造りのユニットの兆候ではありません。

可能な解決策

問題が解決せず、以下の解決策のいずれでも解決しない場合は、PlayStationカスタマーサポートに連絡するか、本体を直接ソニーの公式小売店に持ち込んで、修理/交換を手配してください。

  • 少しお休みください — PS4の前面にある電源ボタンを7秒以上、またはシステムのビープ音が鳴って電源が切れるまでタッチします。次に、電源を切断し、コンソールを長時間、または十分に冷却されるまで待機してから、電源を再投入します。
  • 十分なスペースを確保します— PS4を換気の良い場所に置いて、十分な呼吸スペースを確保し、カーペットや同様のサービスを可能な限り避けます。さらに、一部のユーザーは、コンソールを垂直に配置すると過熱を軽減するのに役立つと報告しています(ただし、どちらのサイドベントへのアクセスをブロックする位置を考慮すると、そうすることはできません)。

問題:HDMIポートの損傷とHDMIケーブルの不良

それはPS4固有ではないか、広範囲にわたる可能性がありますが、一部のユーザーは、PS4ユニットのHDMIポートの破損による出荷に起因する問題を報告しています。この問題は、テレビのオーディオまたはビデオ出力の欠如につながりますが、多くの場合、コンソールの内蔵HDMIポート内の曲がった金属片が原因で接続が妨害されていることが原因です。曲がったコンポーネントの理由は不明ですが、曲がった部分がHDMIコードに正しく接続できなくなるため、ポートは事実上互換性がなくなります。さらに、何らかの理由で単純に機能しない不良なHDMIケーブルの報告もあります。

この問題は、コンソールの発売後のPS4の以降の出荷で解決されましたが、中古のユニットを購入した場合や、HDMIの問題が発生した場合は、以下の解決策を探してください。

可能な解決策

以下の解決策で問題が解決しない場合は、Sonyにお問い合わせください。確認されていませんが、問題が確認され次第、Sonyは数日以内に無料の交換用ケーブルをお送りします。

  • HDMIポートを確認します —テレビのHDMIポートとPS4の両方に異常な損傷や損傷がないか、HDMIケーブルを確認します。可能であれば、別のHDMIケーブルをテストしてみてください。
  • 金属を曲げる —コンソールのHDMIポート内で金属の一部が上に曲がっているのがはっきり見える場合は、ピンまたは小さな工具を使用して、破損した部分を曲げます。また、ポートが歯をノックアウトしたり、HDMIケーブルに追加の損傷を与えたりしていないことを確認してください。これが問題である場合は、コンソールが機能し始めたとしても、ソニーに連絡して交換を依頼することをお勧めします。
  • 別のHDMIケーブルを使用します —ソニーから欠陥のあるHDMIケーブルを受け取るのに十分残念な場合は、別の手持ちのケーブルを使用するか、新しいケーブルを購入してください。

問題:損傷したDualShock 4アナログスティック

DualShock 4コントローラーについては多くの点で気に入っていますが、Bloodborneのように素早い動きが必要なゲームをプレイすると、アナログスティックの柔らかいゴムのパッドが非常に簡単に裂けることがあります。しかし、ゴムが裂けたからといって、コントローラーを捨てる必要はありません。

可能な解決策

GelTabzなどのアナログスティックカバー(GameStopやAmazonなどのストアで入手可能)がアナログスティックのすぐ上に現れ、スティック自体を保護しながら、さらに快適なゲーム体験を提供します。彼らはわずかに織り目加工されているので、フラットなデザインにもかかわらずあなたの指は滑りません。PlayStation形式のGelTabzは、DualShock 3およびDualShock 4コントローラーの両方で動作します。

コントローラも掃除する必要があるかもしれません。汚れや汚れがボタンの周りやコントローラーに流れ込むので、掃除をせずに数か月または数年経過した場合は、DualShock 4をお勧めします。DualShock 4を裏返しに掃除する方法についてのガイドがあるので、必ず用意しておいてください。

バグ:PlayStation Network接続の問題

ネットワーク接続の問題はPS4の最も永続的な不満であり、多くの場合、NW-31201-7およびWV-33899-2エラーのいずれかとして現れます。PSNは私たちが望むよりも頻繁にダウンしますが、幸いにも、それは通常、長時間にわたってダウンしません。通常、ネットワークエラーの原因はサービスメンテナンス中のPSN(エラーコードCE-33991-5)であり、待つ必要があります。ただし、メンテナンス期間以外では、オンラインに戻すために簡単に実行できる方法がいくつかあります。

可能な解決策

  • DNS設定を変更する —他のすべてのデバイスがホームネットワーク上で動作しているにもかかわらず、PS4に接続できない場合は、DNS設定を変更してみてください。まず、[ネットワーク設定]に移動し、使用する接続のタイプ([ Wi-Fi]または有線)で[ カスタム]を選択します。お使いのネットワークを選択し、選択したA utomatic IPアドレスの設定をし、選択  ドゥ未使用の  DHCPホスト名のために。 2つの異なるDNS設定のプロンプトが表示されます— [ 手動]を選択します。その後、プライマリDNSを「8.8.8.8」、セカンダリDNSを「8.8.4.4」に設定します。コンソールはそのテストを繰り返し、オンラインに戻るはずです。
  • ルーターのファームウェアを更新する —ファームウェアが古いと、接続に問題が発生する可能性があります。通常、ファームウェアの更新を確認する方法については、ルーター/モデムの下部または背面に情報があります。提供されている手順に従うか、インターネットサービスプロバイダーにお問い合わせください。機器のファームウェアを更新すると、接続できる場合があります。少なくとも、それを原因として除外することができます。
  • 取り外して再度差し込む — PS4の電源を切り、電源から取り外します。次に、モデムとルーターを取り外します。数分待ってから、モデムとルーターを電源に再接続します。両方が完全に起動してオンラインに戻ったら、PS4を電源に接続して電源を入れます。これにより、PS4とホームネットワークの両方が完全にリセットされ、PS4をオンラインに戻すことができます。
  • ネットワークを再学習する —テクノロジーがおかしい場合があります。PS4をオンラインに戻す方法の1つは、ホームネットワークに再び接続する方法を教えることです。PS4にネットワークを削除するように伝え、コンソールを再接続するために必要な手順を実行するだけです。

これらの手順が機能しない場合は、問題がソニー側にないことを確認する必要があります。PlayStation NetworkサービスのステータスWebサイトにアクセスすると、提供されているすべての機能のリストとそれらの現在のステータスが表示されます。緑の場合は問題なく機能していますが、他の色の場合は問題があることを示しています。ページの上部には、定期メンテナンスのリマインダーも表示されるので、PSNがいつオフラインになるかを計画できます。

誤動作:ディスクが自動的に排出される、またはまったく排出されない

PS4の発売以来、光学ドライブの誤動作に関するユーザーレポートが次々と出てきています。一部のコンソールはディスクをイジェクトでき​​ないように見えますが、他のコンソールは挿入時にディスクを自動的にイジェクトします。一部のレポートでは、ディスクが挿入されていない場合、コンソールはディスクの排出を継続的に試みると主張しています。

この問題は主に、タッチ静電容量式の電源とイジェクトボタンを備えた初期のPS4モデルを悩ませています。これらのモデルのイジェクトボタンに触れると、ゴムがディスクを取り出すのに役立ちます。ここでの問題は、過熱によりゴムが膨張し、ディスクがランダムに排出される可能性があることです。ソニーは、タッチ式センサーを機械式ボタンに置​​き換えることで、後のモデルでこのハードウェアの問題に対処しましたが、元のモデルのものでは、自動排出のリスクが残っています。

以下の解決策を実行しても問題が解決しない場合は、ソニーに連絡して追加のサポートを受けてください。

可能な解決策

  • コンソールを垂直に置く —一部のレポートは、PS4が水平に置かれているときに問題が最も頻繁に発生すると主張しています。そのため、コンソール用のスタンドを購入し、コンソールを垂直に配置してみてください。問題が解決しない場合は、ハードウェアの問題である可能性があり、交換する必要があります。
  • ディスクを手動で取り出す —コンソールでディスクを取り出せない場合は、PS4の前面にある電源ボタンに少なくとも7秒間、またはシステムのビープ音が鳴って電源が切れるまで触れます。次に、PlayStationサイトで概説されている抽出チュートリアルに従う前に、AC電源コードとその他の接続ケーブルを外し、コンソールのフロントパネルをスライドして外します。
  • 電源サイクル —コンソールの電源を切り、すべてのコードを取り外し、電源ボタンを30秒間押し続けます。次に、すべてのケーブルを再接続してシステムの電源を入れる前に、少なくとも2分間放置します。

問題:ストレージ容量が不足している

「スリム」モデルやより強力なPlayStation 4 Proを含む最新のPlayStation 4システムは、どちらも最大1TBの内部ストレージを搭載しています。これはいくつかのAAAゲームに十分なスペースであるため、何も削除せずにいくつかのお気に入りの間を簡単に移動できます。ただし、500 GBの内蔵ドライブを使用している場合は、特にゲームの更新によってファイルサイズが起動時よりもさらに大きくなるため、定期的に領域が不足することに気づくでしょう。

可能な解決策

  • USB外付けハードドライブをコンソールに接続します — PS4は、USB 3.0互換ハードドライブで動作します。PS4のUSBポートの1つに接続し、[ 拡張ストレージとしてフォーマット ]オプションを選択するだけです。
  • PlayStation 4の内部ストレージを交換します — 160GBから8TBのストレージを持つ2.5インチドライブはシステムで動作し、PlayStation 4の保証を無効にすることなく交換できます。すべての保存ファイルをクラウドにアップロードすることもできますPlayStation Plusを介して、またはフラッシュドライブを使用して、完了したら簡単に取得できます。完全なガイドで、段階的なウォークスルーを確認してください。

バグ:ディスクの読み取りエラーとアプリケーションエラー

ディスクの読み取りに関する問題は、多くの場合エラーコードCE-35486-6として現れますが、ディスクが破損している可能性があります。損傷していないディスクのエラーは残念ながらまれですが、発生する可能性があります。ダウンロードしたゲームで同様の問題が発生することもあります(エラーCE-34878-0)。この場合、問題を解決するために同様の手順を実行できます。最近購入した物理的なゲームで問題が発生する場合は、ディスクに欠陥がある可能性があり、交換または返品を試みてください。

可能な解決策

  • 電源サイクル —前述の自動イジェクトエラーと同様に、単純な電源サイクルでディスク読み取りエラーを解決できる場合があります。コンソールの電源を切り、すべてのコードを抜き、電源ボタンを30秒間押し続けます。次に、すべてのケーブルを再接続してシステムの電源を入れる前に、少なくとも2分間放置します。
  • 再インストール —物理的なゲームもコンソールにインストールされます。ゲームを取り出し、画面上のアイコンに移動します。コントローラの[オプション]ボタンを押して、ハードドライブからゲームを削除します。ディスクを挿入すると、インストールプロセスが自動的に開始され、コンソールがディスクを認識していることを示します。実行に問題があるデジタルゲームの場合、アプリケーションをアンインストールして再インストールすることでも問題を解決できます。
  • データベースを再構築します —問題のディスクを取り出し、ビープ音が2回聞こえるまで電源ボタンを押し続けて、コンソールの電源を切ります。次に、電源ボタンを再度約5秒間押し続けると、コンソールがセーフモードで起動します。次に、PS4コントローラーをUSB経由でコンソールに接続し、データベースの再構築オプションを選択します。これには数分しかかかりませんが、数時間かかることもあります。
  • 最新のアップデートをインストールします —システムまたはアプリケーションのアップデートを確認します。利用可能な場合は、アップデートをインストールしてコンソールを再起動します。
  • システムの初期化 —フレッシュスタートは、ディスクやアプリケーションの読み取りに失敗し続けるコンソールに役立つことがあります。まず、USBドライブまたはクラウドに保存されているすべてのデータをバックアップしてください。次に、設定に移動して初期化を選択します。システムは初期設定に戻ります。つまり、すべてのアプリケーションを再インストールする必要がありますが、これにより、さまざまなディスクおよびアプリケーションエラーが抑制される可能性があります。

問題:ゲームがシステムを「破壊」した

2019年の初めに、Electronic Arts and BioWareはオンラインロールプレイングゲームAnthemをリリースしました。PlayStation4のプレイヤーは、システムに「ブリック」というゲームの問題を経験し、明らかに機能を停止しました。ただし、これは完全には正確ではありません。通常の方法でプレイに戻る方法があります。

可能な解決策

  • Anthemがシステムをクラッシュさせた場合は、ビープ音が2回鳴るまで電源ボタンを押し続けて、コンソールをセーフモードで再起動します。
  • コンソールが再びオンになったら、[ データベース再構築 ]オプションを選択し  ます。これを行ってもゲームセーブデータは消去されません。問題が再発してデータにアクセスできない場合は、手順を繰り返してデータを機能させます。
  • BioWareとElectronic Artsは、クラッシュの根本的な原因を明らかにするために積極的に取り組んでいるので、更新に注意してください。

問題:ファンの音が大きい

ソニーPS4コントローラーボックス チャーンシット・ラミャルパ/ rf123

The Last of Us Part II Ghost of Tsushimaのようなゲームが示すよう に、PS4は最後の段階にあります。適切に機能しているPS4内のファンはこれらの後期世代のタイトルで固定されていますが、要求の少ないファンで過度のファンノイズが発生している場合は、どこかに問題があります。赤い点滅ライトが得られない場合、ありがたいことに、PS4は過熱していません。ただし、ファンが最適に動作しているわけではありません。

可能な解決策

  • 圧縮空気で清掃します— 電源ボタンを7秒以上押してPS4の電源を完全に切り、HDMIおよびAC電源ケーブルを取り外します。ほこりが蓄積していないか、通気孔の周りを調べます。圧縮空気の缶を使用して、通気口を掃除し、空気の流れがコンソールから離れるようにします。これは少しトリッキーですが、ほこりをシステムに深く吹き込みたくありません。気にならない場合は、PS4を開いて内部のほこりを取り除くこともできます。ただし、これは高度なプロセスであり、保証が無効になるため、ハードウェアの初心者にはお勧めしません。
  • コンソールを持ち上げる —ほこりが邪魔にならないようにして、コンソールを床からできるだけ高くなるように移動します。システムをほこりのない状態に保つには、硬くて平らな表面(「カーペットではない」)を読み、床から十分な距離が必要です。ペットを飼っている場合、問題は通常さらに悪化するため、コンソールを動物の範囲から十分に遠ざけてください。
  • スペースを確保します —点滅する赤いライトのように、過度のファンのノイズは通常、ほこりが多すぎて不適切な換気が原因です。PS4の周りのスペースをきれいにして、ファンが空気を吸い込むために残業する必要がないようにします。

問題:ヘッドフォンが機能しない

DualShock 4に接続されたヘッドフォンで何も聞こえない場合は、問題があります。Bluetoothヘッドセットは少し扱いに​​くいので、BluetoothヘッドフォンをPS4に接続する方法についてのガイドを確認してください。あなたがオーディオのアップグレードを探しているなら、最高のPS4ヘッドセットのリストも常にあります。

可能な解決策

  • ヘッドフォンを取り外して、もう一度差し込みます —ほとんどのハードウェアの問題と同様に、通常はリセットでうまくいきます。ヘッドフォンを取り外して、もう一度差し込み、問題が解決するかどうかを確認します。
  • ヘッドフォンの設定を行います —それでも何も聞こえない場合は、オーディオがヘッドフォンにルーティングされていない可能性があります。ホーム画面から、従わ設定>デバイス>コントローラ、 そして選択  ヘッドフォンへの出力、 そして、  すべてのオーディオを。  ヘッドフォンへの出力を 選択できない場合  、DualShock 4はヘッドセットを検出していません。この同じメニューで、ヘッドフォンの音量も設定できます。
  • ヘッドフォンジャックをクリーニングし  ます— DualShock 4がヘッドフォンを検出しない場合、または問題が解決しない場合は、ヘッドフォンジャックが原因である可能性があります。ヘッドフォンで使用する3.5mmジャックは細心の注意が必要です。ヘッドフォンプラグを内側に回して、オーディオポップインがあるかどうかを確認してください。次に、プラグを抜いて、ヘッドフォンジャックとプラグを綿棒とイソプロピルアルコールで清掃します。あなたは多くを必要としません、内部に詰まったどんな汚れも解放するのに十分です。つまようじを使用して、内部で機能した可能性のあるパン粉やその他の破片を取り除くこともできますが、注意してください。強く押しすぎると、ヘッドフォンジャックが破損する可能性があります。