Elite Yelpユーザーは、レストランのレビューに対して支払いを求めて訴訟を起こしています

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レストラン、店舗、サービス、または商品を探すたびに、ほとんどの人がインターネットに直接アクセスします。これらのことについて他の人が言っていることを知りたいのです。Yelpは、今日インターネットで最も広く使用されている消費者ガイドの1つです。近くのタコス店を検索し、サイトのメンバーから受け取ったレビューの数と質に基づいて、すぐにどれが一番良いかを見つけます。忙しいスケジュールから自発的に時間を取り、それを必要とする可能性のある新しい将来の顧客に洞察を提供します。

しかし、今やこれらのレビューを書くためにYelpに雇われたと主張するユーザーのグループは、同社を「[未払いの補償金の回収を求めて]」訴えている。

「Yelpは、連邦労働基準法に違反して、そのコンテンツが勧誘されたポスターの大群によって無料で作成されたサイトで広告を販売することによって収入を得ています」と訴状は読みました。また、同社のユーザーを説明するための「レビュアー」、「Yelpers」、「インディペンデントコントラクター」、「インターン」、「ボランティア」、「コントリビューター」などの言葉の使用は、「カルトのような報酬と規律」に他ならないと主張している” Yelpによって考案されたシステムは、ビジネスモデル全体を実行し続けるために必要な仕事の支払いを回避できるように考案されました。

つるメンバーは、間もなくリリースされる製品をあなたに送っているかもしれません-唯一の要件は、あなたがそれをレビューし、それの単独使用を維持することです。

このような訴訟が大手オンライン企業に対して提起されたのは今回が初めてではない。 2011年に、ハフィントンポストは、元ハフポストの作家であるジョナサンタシーニが率いる作家グループによって彼らに対して提起された集団訴訟に耐え、彼らがサイトのために書いたストーリーに対して支払われていなかったと主張しました。ハフィントンポストはブロガーに好きなものについて書く自由を与えますが、彼らは彼らが彼らの雇用記者と編集者に彼らが従わなければならないルールと責任を詳述する契約を実際に持っているので彼らがサイトのために作成したコンテンツに対して報酬を受け取りません。彼らは満たす必要があります。 TechDirtは、裁判官が訴訟を軽薄なものと迅速に呼ぶと報告し、タシーニの訴訟はおそらくハフィントンポストがAOLによって驚異的な3億1500万ドルで買収されたという事実によって引き起こされたと示唆しました。

HuffPost事件は作家の好意に反することはありませんでしたが、レビューに対してユーザーに報酬を与えるオンライン発行者とレビューアプラットフォームがあります。 AmazonにはVineがあります。Vineは招待者限定のプログラムで、サイトで最も高い評価を受けているレビューアが利用できます。 Vineメンバーとして、あなたは間もなくリリースされる製品をあなたに送ったかもしれません、そしてあなたがそれをレビューして、それの独占的な使用を維持することだけが必要です。 Amazonのヘルプページによると、プログラムの一部として書かれたレビューには、常に製品ページで「Amazon Vineレビュー」というラベルが付けられ、レビュー全体を読むと「Amazon Vineプログラムからのカスタマーレビュー」というラベルが付けられます。

この設定は、「よく書かれたレビュー、モバイルに関する優れたヒント、具体的な個人プロフィール、活発な投票と賛辞」に基づいて指名されて選ばれた一流ユーザーのグループであるYelp Elite Squadに非常に似ています。録音して、他の人と一緒にいい演奏をする。」唯一の違いは、FAQページのどこにも、エリート分隊のメンバーには無料のものを送ると明記されていないという事実です。実際、レビューと引き換えに景品を受け入れることは非常に非推奨です。 Yelpが有料のレビュアーを持つのに最も近いのは、実際のレビューを書く公務員であるYelpアンバサダーです。 (ただし、Elite Yelpersは、パーティーやイベントなど、多くの特典を楽しむことができます。) 

yelpアンバサダーバッジ

私はYelpにエリートスクワッドメンバーになるための要件と、メンバーがFAQ(前述)に記載されている基準を満たさなかった場合にどうなるかについていくつか質問しました。レイチェルウォーカーから集めることができたのは、 YelpのシニアPRスペシャリスト:

1.エリート分隊のメンバーに必要な一定数のレビューはありません。彼らに関する限り、唯一の標準的な要件は、エリート部隊のメンバーが「[Yelp]コミュニティの精神を具現化し、オンラインとオフの両方を兼ね備えたロールモデルであり、有用で面白い、クールなレビューを書く」ことです。

2.コミュニティメンバーは、「サイトやコミュニティとの関わりを維持しないことにした場合」、エリートチームのメンバーシップを失う可能性があります。これの唯一の反響は、彼らが彼らのプロフィールで彼らのエリートバッジを失うことであり、彼らはもはや彼らの街の地元コミュニティーマネージャー(別名Yelpアンバサダー)によって計画されたエリートイベントに参加することができなくなります。それでも、通常のYelpユーザーと同じように、レビューの共有、サイトでの対話、イベントへの参加が可能です。

3.エリート分隊のメンバーは、サイトでの活動に対して報酬や支払いを受けることはなく、完全に自発的です。 「エリートYelpersは、ローカルコミュニティマネージャーによって計画され、通常は無料のエリートのみのYelpイベントにアクセスできます。これらのイベントは、情熱的な地元の人々に素晴らしい地元のビジネスを紹介し、その地元のビジネスに彼らのコミュニティへのより多くの露出を与えるように設計されています。さらに、すべてのYelpユーザーは、他のユーザーからの賛辞や、レビューへのテーマ別投票を受け取る機会があります。

4. Yelpコミュニティマネージャーは、有給の従業員です。それらはYelpが存在する23カ国の世界中の都市に位置しています。 「彼らの役割は、オンラインとオフラインの両方でローカルコミュニティをつなぐことです。彼らは楽しいイベントを主催し、毎週ニュースレターを書き、サイトで利用できる無料のツールについてビジネスオーナーを教育します。彼らは地元企業との経験についてのレビューも書いています。」

また、Elite YelpメンバーのOphelia Yanも追跡しました。彼女は約2年間エリートメンバーであり、入社以来約170件のレビューを書いています。彼女が投稿したレビューのためにYelpから追い出されるのを聞いたことがなく、良いレビューと引き換えに誰からも無料の製品を受け取ったことはないと彼女は言う。 「イベントで無料の飲食が行われるビジネスが開催されることもありますが、そのイベントや経験に基づいてそのビジネスをレビューしないように明確に指示されています」とYan氏は語ります。 「復習する前に、自分でもう一度行く必要があります。」

彼女がYelpに対して集団訴訟をどう思うか尋ねられたとき、彼女はそれは彼女にとって本当に重要ではないと言います。 「私はそれらを使用して楽しんでいるので、レビューを書いており、それらは参考になりました。私はそれを「ペニーを与え、ペニーを取る」皿のように見ます。貢献しないと、リソースが古くなり、他の人に頼って継続してもらいます。」

ヤンのサービスに関する報告はかなり前向きな見方をしているが、訴訟の主張のいくつかは際立っている。 Yelpは、エリートメンバーのクォータを維持し(ウォーカーの説明によると、エリートステータスを失う可能性があることは正しいと思われます)、スポンサーの否定的なレビューを書いたことでレビューアを罰したとして非難されています。法廷には、エリートYelpersが解雇される方法を説明する部分もあります。ただし、コミュニティでそれほど活動的でない場合、Elite YelperがEliteステータスを失うことについてウォーカーが言ったのと同じです。 

このケースにメリットを与えることは困難です。表面的には、数人のエリートメンバーのスキルが頭に残り、彼らの仕事を過大評価しているように思えます。同時に、Yelpはそのビジネスモデルに関する不正行為のさまざまな部分に関する懐疑論をめぐって戦争をしなければなりませんでした。ユーザーが偽物であるかどうかにかかわらず、投稿がどのように昇格または埋葬されるか、そしてビジネスが人々を雇って輝かしいレビューを書くのを止めようとする終わりのない戦いもあります。しかし、これにはすべてテリトリーが伴います。ある時点(おそらくそれがプラットフォームの価値、つまりそのデータの価値がよく知られるようになったとき)で、喜んでデータを作成して提供する人々からビジネスモデルを構築するとき、その代わりに何かを要求し始めます。