Chromebookの一般的な問題とその修正方法

Chromebookは、予算に優しい優れたラップトップオプションですが、完璧ではありません。どのラップトップコンピュータにも問題が発生する可能性があり、Chromebookユーザーが直面する最も一般的な問題のいくつかは、自分で解決するのが困難または不可能でさえあると感じる場合があります。 

インターネット接続の更新に関する問題から、一般的なChromebookの問題のトラブルシューティングで1日を台無しにする必要はありません。Chromebookユーザーが直面する最も一般的な問題に対する簡単な修正を見つけるために読んでください。

システム全体の問題

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Chromebookの動作が非常に遅い

Chromebookの反応が遅い場合は、再起動してパフォーマンスの問題が解決するかどうかを確認することをお勧めします。

そうでない場合は、システムアップデートを確認します。Googleがソフトウェア側で修正する必要があったため、何か問題が発生した可能性があります。ほとんどの場合、Chromebookはワイヤレスネットワークに接続されているときに自動的にアップデートを確認し、最新のものをダウンロードする必要があります。

以下を実行して、手動で確認することもできます。

手順1:右下隅にあるシステムクロックをクリックし  ます

手順2:ポップアップメニューにある歯車のアイコンをクリックします。これにより、設定に移動します。

手順3:左側に表示されるChrome OSについてをクリックします。

手順4: [ 更新確認 ]ボタンをクリックします。これにより、最新バージョンがチェックされ、可能な場合は更新がインストールされます。

ステップ5: Chromebookが更新された場合は、[ 再起動 ]ボタンをクリックして完了します。

Chromebookが再起動し続ける

これは、オペレーティングシステム(OS)に問題があることを示す重大なエラーです。これが発生した場合、完全な回復を実行する必要があります。これにより、可能な限り多くのデータを保存しようとします。

回復するには、Chromebook、Chromeブラウザーにアクセスできる別のコンピューター、およびデータを保存するための4GB以上の容量を持つポータブルSDまたはUSBドライブが必要です。

手順1:   別のパソコンのChromeにChromebook Recovery Utility拡張機能をインストールして起動します。

ステップ2:ポップアップウィンドウの[ はじめに ]ボタンをクリックします。

手順3: Chromebookのモデル番号を入力して、[ 続行 ]をクリックします。

手順4:リカバリメディアのタイプを選択し、[ 続行 ]をクリックします。

ステップ5: [ 今すぐ作成 ]ボタンをクリックします

ストレージデバイスを使用して、設定をリカバリユーティリティに移動します。可能な限り多くのデータを安全に保ちながら、Chromebookを完全にリセットします。

フラッシュドライブまたはカードを再び使用するには、リカバリーユーティリティアプリに戻って、次の操作を行う必要があります。

手順1:上部にある歯車のアイコンをクリックします。

手順2:ドロップダウンメニューにある[ リカバリメディア消去 ]オプションを選択します。

手順3: [ 選択]の横の矢印をクリックして、ストレージデバイスを選択します。

手順4: [ 続行]をクリックします。

ステップ5:消去するデータが正しいことを確認し、[ 今すぐ消去 ]をクリックします

Googleのアプリはストレージを空にするため、他の目的に使用できます。

「Chrome OSが見つからないか破損しています」というメッセージが表示される

このエラーは、マシンの起動後に表示されます。何らかの方法でOSにアクセスできなくなるため、Chromebookのリセットが困難になります。指示に従って、リカバリディスクまたはSDカードを挿入する必要があります。次に、前の「Chromebookが再起動し続ける」セクションに戻り、リカバリメディアを作成します。

Chromebookを更新しようとしましたが、エラーが発生しました

これを解決するには、まずインターネット接続を確認します。理想的には、強力なWi-Fi接続またはイーサネット接続が必要です。データ接続は更新に使用しないでください。毎月の割り当てを使用し、多くの場合これらのエラーメッセージが表示されるためです。

Chromebookを再起動して、接続の問題を解決することもできます。

ステップ1:長押し電源  ボタンを押します。

ステップ2:画面が暗くなり、ポップアップが表示されます。[ 電源を切る ]ボタンをクリックします。

手順3: Chromebookの電源  ボタンを押して再起動します。

重要なアップデートをダウンロードしようとしていますが、うまくいきません

同じアップデートを何度かダウンロードしようとする場合は、Chromebookを再起動してみてください。

ステップ1:長押し電源ボタンを押します。

ステップ2:画面が暗くなり、ポップアップが表示されます。[ 電源を切る ]ボタンをクリックします。

手順3: Chromebookの電源ボタンを押して再起動します。

再起動しても機能しない場合は、アカウントからログアウトしてChromebookをリセットする必要があります。これにより、設定とハードドライブが消去されます。開始する前に、すべてがクラウドに保存されていることを確認してください。

ステップ1:アカウントからサインアウトします。

手順2:Ctrl + Alt + Shift + Rを押し続けます。

手順3: [ 再起動]を選択します。

手順4: [ Powerwash ]を選択してから、[ 続行]を選択します。

エラーが発生しないとChromebookにログインできません

Chromebookにログインすると、さまざまなエラーメッセージが表示されることがあります。これらのエラーを1つずつ処理するのではなく、Googleの便利なチュートリアルを使用して、これらのエラーを1つずつ処理することをお勧めします。

通常、問題はこれら3つのうちの1つであるため、パスワード、ユーザー名、Googleアカウントを再確認して、すべてが最新であり、期待どおりに機能していることを確認することをお勧めします。

Chromebookの画面が空白になった

次の3つのことができます。

基本から始める

バッテリーが切れただけですか?Chromebookが予期せずクラッシュし、再びオンにする必要がありますか?誤って画面の輝度を下げてしまいましたか?これらはすべて、問題を解決できる簡単な修正です。

Chromebookをリセットする

ハードウェアに問題があると思われる場合は、次の手順を実行します。

ステップ1:Chromebookを強制的にシャットダウンします。

ステップ2:長押しの両方のリフレッシュ + 電源ボタン。

手順3: Chromebookが再起動したら、[ 更新 ]ボタンを押すのをやめます。

これにより、画面を修正できるハードウェアリセットが実行されます。ただし、一部のモデルには特別なリセットボタンが付いている場合や、バッテリーを取り外すように指示されている場合があるため、このプロセスはChromebookによって多少異なる場合があります。

サービスを受ける

上記のいずれも機能せず、ノイズとインジケーターライトによってChromebookがまだ機能していることがわかる場合は、保証を確認して、Chromebookを修理に出してください。

マイクが突然機能しなくなる

これは、スピーカーが正常に機能しているときに問題になりますが、電話会議やその他の状況では、誰もあなたが話しているのを聞くことができません。

これは2020年に増大する問題であり、ハードウェアが一般的なWeb会議アプリとどのように相互作用するかに影響するChromeのバグに関連しているようです。残念ながら、現時点では簡単な修正はないようです。Chromebookをリセットして、Chrome OSが完全に更新されていることを確認してください。

また、会議をGoogle Meetに切り替える方が幸運かもしれません。

Chromebookが充電されない、または電源が入らない

これは電池の問題である可能性がありますが、コンセントへのChromebookの接続を除外することもできません。

充電する時間を与えます

Chromebookが完全に機能しなくなった場合は、差し込んだだけで電源が入りません。しばらくご利用いただけない場合があります。デバイスの再起動を試みる30分前に十分な時間を確保してください。

別の回路で充電する

電源コンセントに接続しても充電されない場合は、近くの別のコンセントを試し、問題が解決するかどうかを確認してください。そうでない場合は、遠く離れた別の部屋に移動して、別のコンセントを試してください。突然充電が始まる場合、特定の回路に電気ノイズが多すぎる可能性があります。問題のある回路でアプライアンスのプラグを抜いてみて、Chromebookの充電器に問題が発生していないか確認してください。

充電器を確認する

破損していませんか?内部のワイヤーが見えますか?USBコネクタまたは充電器の突起は曲がっていますか?その場合は、新しい電源アダプタが必要です。

ハードリセットを実行する

バッテリーを取り外す必要がある次のオプションに進む前に、この方法を使用してください。

手順1: Chromebookをオフにします。

ステップ2:押したままに更新ボタンをタップしてから電源ボタンを。

手順3: Chromebookが起動したら、[ 更新 ]ボタンを離します。

バッテリーを取り外します

この方法は、ここにリストされている特定のモデルでのみ使用できます。

手順1:電源アダプターを取り外します。

手順2:バッテリーを取り外します。

ステップ3:押して電源を 30秒間ボタンを押します。これにより、マザーボードにまだ潜んでいるものはすべて排出されると考えられます。

手順4:バッテリーを交換し、電源アダプターを接続して、30分待ちます。

ブラウザの問題

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開いているブラウザのタブがリロードを続け、すべてが遅くなる

Chromeがブラウザのタブをリロードし続け、他のすべての速度を低下させるという問題に時折遭遇します。パフォーマンスの低下は、通常Chromebookにインストールされるシステムメモリ量が少ないことと、Chromeのメモリ負荷が高いことが原因です。これは他のプログラムやアプリに他にほとんど残しません。パフォーマンスが向上するかどうかを確認する必要がないブラウザタブをシャットダウンしてみてください。

それでも問題が解決しない場合は、タスクマネージャを使用して、メモリを消費するタブやその他のアプリやプログラムを無効にできます。

ステップ1:押して検索+ Escキーのボタン(旧+ Escキーをシフト)。タスクマネージャが開きます。

ステップ2:リストから任意のアプリまたはプログラムを選択します。これは、特に大量のメモリを消費します。[ プロセス終了 ]ボタンをクリックします。

ただし、「システム」ラベルの付いたエントリはOSの一部であるため、シャットダウンしないでください。

Chromebookが理由もなく頻繁にクラッシュする

ウェブを閲覧していてChromebookが理由もなくクラッシュする場合、最善の解決策はChromebookをオフにすることです。しばらくオフにして(これによりメモリがクリアされます)、再起動します。

それが失敗した場合、頻繁にアクセスするWebページが問題である可能性があります。拡張機能やアプリもクラッシュを引き起こす可能性があり、それらを削除する必要があります。Chromebookアプリを削除する方法は次のとおりです。

ステップ1:左下隅にあるランチャーボタンをクリックします。

手順2:上向き矢印アイコンをクリックしてアプリトレイを展開します。

手順3:問題があると思われるアプリを右クリックし、ポップアップメニューの[ アンインストール](または[ Chromeから削除 ])を選択します。

拡張機能を削除する方法は次のとおりです。

手順1: Chromeブラウザを開きます。

手順2:右上にあるその他アイコンをクリックします。

手順3:ドロップダウンリストから[ その他のツール ]オプションを選択します。

ステップ4:ロールアウトメニューで[ 拡張機能 ]を選択します。

ステップ5削除する拡張カードごとに[ 削除 ]ボタンをクリックします。拡張機能を一時的に無効にするだけの場合は、代わりに[ 切り替え ]をクリックします。青は「オン」、灰色は「オフ」です。

Webページをロードする代わりに、奇妙なエラーメッセージが表示される

Chromeがウェブページを適切に読み込めない場合、奇妙な「Aw snap!」が表示されます。エラー。このエラーが繰り返し発生する場合は、OSまたは設定に問題があります。最も簡単で効果的なソリューションの1つは、不要なブラウザーのタブとウィンドウを閉じることです。

いくつかのタブを閉じると最終的に新しいタブを開くことができる場合は、システムメモリが問題です。Chromebookは通常、ウェブベースのルーツのため、メモリ容量が少なくなっています。一方、Chromeのタブはその有限のスペースを消費する可能性があります。2つを組み合わせると、タブの使用を規制せざるを得なくなります。

拡張機能の失敗も問題になる可能性があります。それを解決するには、次の手順に従ってそれらを無効にするか削除します。

手順1: Chromeブラウザを開きます。

手順2:右上にあるその他アイコンをクリックします。

手順3:ドロップダウンリストから[ その他のツール ]オプションを選択します。

ステップ4:ロールアウトメニューで[ 拡張機能 ]を選択します。

ステップ5削除する拡張カードごとに[ 削除 ]ボタンをクリックします。拡張機能を一時的に無効にするだけの場合は、代わりに[ 切り替え ]をクリックします。青は「オン」、灰色は「オフ」です。

他のすべてが失敗した場合は、インターネット接続を確認するか、ブラウザーのキャッシュをクリアするか、シークレットウィンドウでWebページを開いてみてください。

Chromeが「このWebページは利用できません」と繰り返し通知します

Webアドレスが正しい場合、このエラーは多くの場合、Cookieまたはプロキシの問題が原因で発生します。Cookieに関しては、おそらくそれらすべてを削除する時です。データを削除する前に、必ずオンラインパスワードを保存してください。

ステップ1: Chromeを開き、右上隅にあるその他アイコンをクリックします。

手順2:ドロップダウンリストの[ その他のツール ]オプションを強調表示します。

手順3:次のロールアウトメニューで[ 閲覧データの消去]を選択します。または、  Ctrl + Shift + Backspace  ボタンを押して、この設定に移動します。

ステップ4:ポップアップウィンドウが画面に表示されます。「基本」タブには3つのオプションがあり、「詳細」にはリストが5つに拡張されています。削除するデータを選択し、[データの消去 ]ボタンをクリックします。

問題はプロキシ設定である可能性もあります(プロキシの問題に関するメッセージで示される場合があります)。プロキシ設定を変更できますが、自分が何をしているのかわかっている場合のみです。

手順1:  右下隅にあるシステムクロックをクリックします

手順2:  ポップアップメニューにある歯車のアイコンをクリックします。これにより、設定に移動します。

ステップ3:下のネットワークは、あなたの現在の接続をクリックしてください。

ステップ4:次のページでもう一度クリックします。

ステップ5:プロキシ設定をクリックして展開します。

手順6:[共有ネットワークのプロキシを許可する]  設定をオン(青色)にします。

Chromebookでゲストプロファイルを使用している場合、これで問題が解決する可能性があります。ただし、チェックボックスをオンにした後、プロンプトに従って正しいプロキシ設定を入力する必要があります。

ChromebookでWordドキュメントを使用できません

最近Chromebookに切り替えたときに古いドキュメントにアクセスできない場合は、いくつかの回避策があります。Googleの最初の提案は、当然、Googleドキュメントを使用することです。これで問題が解決し、Googleドキュメントで多くのWordファイルを表示できますが、ツール、フォーマット、互換性などの理由から、必ずしも実用的であるとは限りません。

Chromebookで許可されている場合、最良のオプションは、Google PlayからMicrosoft Word Androidアプリをダウンロードすることです。このアプリはAndroidと同じように機能するため、ご自宅にいるように感じるはずです。

別のオプションは、Word Onlineに移行することです。これは、ChromebookでOfficeの機能をさまざまなアプリケーションで使用できるようにすることを専門とする、広くレビューされた特定のChrome拡張機能です。オンラインのOffice機能がある場合、このWebベースのソリューションは理想的です。

Chromebookでズームが機能しない

Zoomが機能しない場合の推奨事項は次のとおりです。

Zoomアプリが更新されていることを確認します

Zoomは、定期的にバグに対処し、発生している問題を解決する可能性があるChrome OSのアップデートをリリースします。

ファミリーリンクの設定を確認する

Googleのファミリーリンクの保護者による制限オプションがズームの会議に干渉する場合があり、クラスでズームを使用しようとする学生に問題を引き起こす可能性があります。最も簡単な短期的な解決策は、Zoomビデオの親アカウントに切り替えることです。

ただし、ズームセッションを繰り返す場合は、別の方法があります。ズームアプリをダウンロードし、招待リンクをクリックする代わりに、生徒にズームルーム番号を手動で入力してセッションに参加させます。部屋番号を手動で入力すると、ファミリーリンクのプロセスに関する問題が回避される傾向があります。

Chrome OSとの固有の互換性の問題により、一部の機能はズームで制限される可能性があることに注意してください。たとえば、ズームで直接ビデオを録画できない場合があります。

接続の問題

Adobe Lightroom CCを実行しているGoogle Pixelbook

強力なWi-Fiネットワークに接続できない

システムクロック  をチェックして、Wi-Fiアイコンがいっぱいであることを確認します。空(白抜き)の場合、Wi-Fiはオフになっています。ここに修正があります:

手順1:右下隅にあるシステムクロックをクリックします

手順2:ポップアップメニューのWi-Fiアイコンをもう一度クリックします。

ステップ3:のWi-Fiの Chromebookのローカルネットワークに接続するとトグルが青に変わります。使用可能なネットワークのリストも表示されます。

古いワイヤレスネットワークはChromebookで動作しない場合があります。これは珍しいことですが、ルーターが数年前のものである場合、別のネットワークを試して、より良い接続が得られるかどうかを確認することをお勧めします。もしそうなら、それはルータのアップグレードの時間です。

疑問がある場合は、Chromebookを再起動することもできます。方法は次のとおりです。

ステップ1:長押し電源ボタンを押します。

ステップ2:画面が暗くなり、ポップアップが表示されます。[ 電源を切る ]ボタンをクリックします。

手順3: Chromebookの電源ボタンを押して再起動します。

ワイヤレス接続をチェックして、再起動が機能したかどうかを確認します。

セカンドスクリーンに接続できない

セカンダリ画面に問題がある場合は、次の方法で設定を確認してください。

手順1:  右下隅にあるシステムクロックをクリックします

手順2:ポップアップメニューにある歯車のアイコンをクリックします。これで[設定]が開きます。

手順3:左側の[ 接続されたデバイス]を選択します。

ステップ4: [ デバイス ]の下に表示される[ ディスプレイ ]オプションをクリックします。

ここでは、画像を回転させ、画像を中央に配置し、テレビの配置を確認し、画像を複数の画面に送信するためのいくつかのオプションが表示されます。これらのいずれかが問題の解決に役立つかどうかを確認してください。

USBベースのドックを使用して外部ディスプレイを接続している場合は、ドックを取り外し、しばらく待ってから再接続します。それでも問題が解決しない場合は、Chrome OSの更新が必要かどうかを確認してください。

Chromebookで何も聞こえません

まず、スピーカーからサウンドを再生する前に接続を解除する必要のあるヘッドフォンなど、明白だが時々気付かれない問題がないか確認します。外部スピーカーなどのオーディオデバイスを使用している場合は、それらが正しく動作していることを確認します。

問題がChromebookにあると思われる場合は、次の手順を実行します。

手順1:  右下隅にあるシステムクロックをクリックします

手順2:  ポップアップメニューに表示される音量スライダーを調整します。音量が聞こえるほど十分に大きくなっていることを確認してください。

サウンドの入力または出力を変更することもできます。

手順1:右下隅にあるシステムクロックをクリックします

ステップ2:ポップアップメニューのボリュームスライダーの横に表示される矢印アイコンをクリックします。Chromebookに外部サウンドデバイスを接続していない場合、このアイコンは表示されませ

手順3:次のポップアップメニューで、出力として正しいオーディオデバイスが設定されていることを確認します。

それが機能しない場合は、上記の手順に従ってChromebookをリセットする必要があります。

Bluetoothが接続されていません

まず、すべてのChromebookにBluetoothが含まれているわけではないので、製品仕様を確認してください。利用可能な場合は、システムクロックをクリックすると、アイコンがポップアップメニューに表示されます。青いアイコンはBluetoothコンポーネントが有効であることを示し、灰色のアイコンは無効であることを示します。無効になっている場合は、灰色のBluetoothアイコンをクリックします。

Bluetooth接続に問題がある場合は、機能をオフにしてからオンにすると、接続がリセットされます。すべてのBluetoothコードが正確であり、デバイスが適切にペアリングされていることを確認してください。また、物理的な空間を忘れないでください。オブジェクトと距離が接続の問題を引き起こす可能性があります。場合によっては、(すぐ近くにある)すばやく更新することで、あまり苛立たずに物事を正しく行うことができます。

プリンターがChromebookで動作しない

これは成功への障壁になる可能性があります。正常に印刷するには、Googleクラウドプリントが必要です。Chromebookに問題がない可能性があります。むしろ、クラウド対応プリンターはしばしばヒットまたはミスするため、既存のプリンターが問題である可能性があります。クラウド対応プリンターを購入すると最良の結果が得られますが、細かい印刷物を読んで、期待どおりの結果が得られることを確認してください。

古い、互換性のないプリンターを使用して立ち往生している場合、Googleにはやや厄介な回避策があります。Chromebookではなく別のコンピューターで同じGoogleアカウントにログインしている場合は、Googleクラウドプリントとのワイヤレス接続を作成できるはずです。その後、同じアカウントでもう一度Chromebookを使用して、ドキュメントまたは画像をクラウドに渡し、印刷します。

この不格好な回避策の課題は、Chromebookではないセカンダリデバイスが必要になることです。バックアップPCをお持ちでない方は、新しいセットアップと互換性のあるプリンターにアップグレードしてください。

Googleの知識を求める

Wi-Fi、Bluetooth、オーディオ、その他のエラーなど、このガイドは、Chromebookの一般的な問題を解決するのに役立ちました。それでも解決しない場合は、Googleのヘルプページをご覧ください。このサイトには、ここに記載されていない他のChromebookの問題を解決するための役立つビデオとガイドが用意されています。