自動設計者が顧客の意見を聞き、その入力に基づいて行動する方法

粘土車モデル ゲッティイメージズ

ヘンリー・フォードは実際に「自分が何を望んでいるのか尋ねたとしたら、彼らはもっと速い馬だと言っていただろう」と言ったことはありません。しかし、100年後、スティーブジョブズは実際に有名に言っています。

これは、フォード、ジョブズ、および破壊的な製品を市場に投入する他の多くの先見者に当てはまる可能性があります。しかし、自動車デザイナーが消費者の注意を引くために競争する大量市場製品を作成するとき、その態度は機能しますか?Digital Tendsは最近、ミシガン州ウォーレンにあるGMテクニカルセンターのビュイックの設計チームを訪問しました。建築家のエーロサーリネンによって設計された有名なミッドセンチュリーのモダンな建物は、1956年以来GMの設計とエンジニアリングの取り組みの拠点となっています。

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ビュイックのエクステリアとインテリアのデザインディレクターを務めるボブボニフェイスは、「私たちは自動車を真空でデザインすることはしません」と主張しました。「私たちのクリニックには、顧客がランク付けして車に番号を割り当てるだけの定量的なコンポーネントがあります[デザイン]。次に、フォーカスルームがある定性的な部分があります。私たちは人々に彼らの考えを尋ねます。」

顧客にデザインについてどう思うかを尋ねても、メタコンポーネントがあります。それはデザイナーがどのように応答を聞くかについてです。

2018ビュイックラクロスアベニールゼネラルモーターズ

「この車が気に入らなかったとしたら、気に入らなかった理由を教えてください」とBoniface氏は説明します。「私たちは彼らがそれを気に入らなかった理由について彼らの推論で何かを学ぶかもしれません。おそらく彼らは伝統主義者であり、彼らはすでに見たものだけが好きなので、それを好まなかったのかもしれません。しかし、彼らが言ったことは実際に良いニュースです、なぜならそれはそのプロセスを取る場所を私たちに教えてくれるからです。」

「この車が気に入らなかった場合は、気に入らなかった理由を教えてください。」

フォーカスのグループ化のプロセスは、自動車に対する顧客の基本的な態度に到達することに関するものです。

「私たちがやらないことの1つは、彼らにどのように車を設計するかを尋ねることです」とBonifaceは言いました。「私たちが彼らに車のビデオを見せたら、彼らは「私はそれが好きではない。グリルを上に動かして欲しい」と言うかもしれない。だから、顧客がグリルを上に動かしたいと思っているのはわかりました。そのようなことは決してしません。私たちは、彼らがアドバイスの下で言うすべてを取る。それはコンパスのようなものではありません、私たちは彼らが私たちに行くように言うところに行きません。私たちは彼らのコメントを考慮に入れていますが、それは私たちにとって1つのデータポイントにすぎません。」

現在と将来の顧客のバランス

ある意味では、テスラはそれを簡単にしてくれました。尊敬すべきブランドの歴史はなく、特に何も期待していなかったため、Elon Muskと彼のデザイナーは真にきれいな紙を持っていました。確立されたブランドには、一貫性を期待する既存のクライアントベースがありますが、新しい顧客を新鮮なアイデアで会社に連れてくることも不可欠です。

テスラロードスターテスラ

「設計言語をクライアント人口のより狭い部分に行きたくありません」とBonifaceは警告しました。「実際、それはまったく逆です。私達は私達の魅力を広げたいと思います、そして私達がそこにいくつかの伝統を失うならば、私たちは実際に私たちと一緒に彼らのライフステージを移動できる若い人口統計によって置き換えられる以上のものを望みます。それが、ブランドを前進させる方法です。」

自動車産業は急速な変化の時期にあり、1世紀の歴史を持つビュイックのようなブランドは、うまくいけば、そのアイデンティティを消費者の心に留めておく必要があります。

「自律型、電気、燃料電池の世界、これらすべての未来は若いバイヤーのためのものです」とボニフェースは語った。「彼らはあなたが今ブランドに持ち込みたい人々です。しかし、現時点では水晶玉はありません。」

未来を見つめながら過去を尊重する

事実上、すべての自動車メーカーは、ブランドを際立たせて認識できるようにする署名のデザイン要素を保持することを好みます。ジープグリルの7つのスロット、またはBMWのデュアルキッドグリルは、車のブランドを遠くに知らせます。

「私たちは、顧客が期待しない方法で顧客をなだめる方法を見つけなければなりません。」

「私たちはビュイックのスタイリングをいつものようにしてきた伝統的な要素を捨てていません」とビュイックのエクステリアのデザインマネージャーであるロブ・キャメロンは言いました。「私たちはそれが再解釈であることを意味します。それは私たちが新しくて刺激的だと感じているものを紹介しています。私たちは、30、40、50年代からブランドを確立してきた原則を利用しています。私たちはそれに戻って、それをインスピレーションとして使用します。それは壊れたレコードのようなものではありませんが、もう一度刺激を与えるために、あなたが言うかもしれないような時代を超越した原則を使用しています。」

結局、彼らが既存の市場と老舗ブランドの範囲内で働いているときでさえ、未来を想像し、予期しないゲームチェンジャーを発明する機会がたくさんあります。

「それは自動車の未来の探求です」とキャメロンは宣言しました。「自動車市場の状況は常に変化しているため、私たちは顧客が期待しない方法で顧客をなだめる方法を見つけなければなりません。」

ヘンリー・フォードとスティーブ・ジョブズはそれを完全に理解するでしょう。

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