インターネットとソーシャルメディアがヘルスケアを変える方法

drキーボード喉が少しくすぐるのを感じて目が覚めます。あなたはそれを振り切り、たくさんの水を飲みます。数時間後、それはまだそこにあります。お母さんに電話したり、医者を予約したりする代わりに、インターネットに向かいます。今日、コンピューターと接続のある人なら誰でもオンラインになり、単純な喉の痛みから気管支炎や喘息などのより深刻なものまで、さまざまな結果を見つけることができます。

しかし、私たちができるからといって、そうすべきだという意味ではありません。ほとんどすべての人がオンラインであり、医療の慰めを簡単に見つけて提供できる世界で、ソーシャルメディアとWebを信頼できるヘルスケアソースと考えるのは本当に本当に良い考えでしょうか?

医師と病院はソーシャルメディアの流行に乗っている

今日、医療専門家のより多くのメンバーが、有用な医療情報を共有し、患者のケアを提供するためにソーシャルメディアを採用しています。プライスウォーターハウスクーパーが実施した調査では、1,000人以上の患者と100人以上の医療幹部に、多くのヘルスケア企業がソーシャルメディアとWebを利用している方法について尋ねたところ、オンラインで最も信頼できるリソースは医師が投稿したリソースであることが示されました(60%) 、看護師(56%)、病院(55%)が続く。

ルボヌールfbページソーシャルメディアは、一般的な健康情報を伝達する手段として病院や医療専門家によってますます利用されるようになり、時には個別化されたヘルプも提供されます。 Le Bonheur Children's HospitalのインタラクティブマーケティングスペシャリストであるAmanda Mauckは、ソーシャルメディアを介して患者と交流することは、関連する健康に関するニュースを提供するだけでなく、快適さを必要とする人々に共感するための素晴らしい方法だと考えています。病院に関する最新のニュースは別として、Le BonheurのFacebookページには、親しみやすい家族の物語と育児のアドバイスがほとんど含まれています。 「私たちのユーザーは写真と[成功]ストーリーが大好きです。特に、これらのストーリーは、私たちのチームの思いやりと家族の枠を超えた能力を示しています」とMauck氏は言います。病院は特定の病状について尋ねるプライベートメッセージを受信しますが、Facebookページで公開することはありません。通常、患者に質問を病院の一般的な連絡フォームに送るか、電話で連絡することを勧めます。 「家族が医学的な問題についてコメントを投稿するとき、私たちは家族に私たちの一般的なアカウントを電子メールで送信することを勧めたいと思います。これを行う理由はいくつかあります。1つは、患者のプライバシーを保護すること、もう1つは、チームの適切な担当者と家族で連絡を取りやすくすることです。」とMauck氏は説明します。

しかし、内科医でKevinMD.comの創設者であるケビンフォー医学博士は、インターネット上の誤報の可能性が高いと指摘しています。 「問題は、オンラインで読んだものすべてを信頼できないことです」とPho氏は言います。 「たとえば、乳児の睡眠の安全性に関する正確な事実を提供しているウェブサイトは半分以下であるとか、YouTubeで拒食症予防ウェブサイトがより頻繁に共有されていると考えてください。」 Pho氏によると、医療専門家は、信頼できる情報源としての地位を確立し、患者を二次情報源として使用される正当なサイトに適切に向けるために、強力なソーシャルメディアの存在を必要としています。

Phoは個人的な理由でFacebookをより多く使用していますが、Twitterを日常的に専門的に使用して、挑発的なヘルスケアの意見やニュース記事をリツイートしたり、自分の職業に関連する情報をキュレートしたりしています。 「健康改革は、ウェブ上の健康に関する意見の多くを後押しする傾向があります。ヘルスケアを真に解決するためには、政治の両端からの解決策が必要であると私は信じているので、過度に党派的または独断的な意見を共有することは避けます」とPho氏は言います。彼の「必須リスト」には、医師、ソーシャルメディアの専門家、政策アナリストなど、さまざまな医療関係者が含まれています。 

FacebookやTwitterのようなものは、医療専門家に患者とつながるためのプラットフォームを提供するだけでなく、仲間の医師と同様に提供します。Doximityは、医師向けのFacebookのようなもので、一般的なMDは、支援が必要なケースについて専門家に簡単に相談できます。 

インターネット医療への挑戦

もちろん、医師がオンラインで利用できるようになるのにはマイナス面もあります。ほとんどの場合、インターネットはプライベートとは正反対です。身体的および精神的な病気のようなデリケートなテーマは、苦しんでいる人や、医師がツイートやコメントを通じて治療することで簡単に明らかにできます。医師と患者の間の社会的関係も簡単に混乱する可能性があります。多くの医療機関は、治療や評判を危険にさらす恐れがあるFacebookやその他のソーシャルメディアプラットフォームで患者を「友達にする」ことをスタッフに勧めていません。

ウォールストリートジャーナルは、2011年にJournal of General Internal Medicineで発表された調査で、医師を開業している回答者の35%が個人のソーシャルネットワークアカウントで患者からの友達リクエストを受け取っており、58%が常に拒否していると述べています。

「Twitterは基本的にオープンフォーラムなので、リスクの高い環境だと思います。」

オハイオ州ウェスターヴィルにある整形外科足および足首センターのトーマスリー医学博士は、有効なポイントを挙げています。 「コンテンツをパーソナライズせずに医療について話すことは非常に難しく、HIPAAに違反せずにコンテンツをパーソナライズすることはできません」とリー氏は説明します。 「さらに、医療の実践には、診断と治療計画を立てる前に、患者の現在の状態の完全な履歴と完全な身体検査が必要です。数か月間激しい頭痛の人は、単純な頭痛から片頭痛、アレルギー反応から生命を脅かす脳腫瘍までさまざまです。医師、またはコンピュータプログラムは、患者と身体的に話したり触れたりせずに、これらの診断をどのように区別しますか?患者と直接話をして診察する機会がなければ、正確であるという私たちの能力は大幅に軽減されます。」

リーは彼のツイッターとフェイスブックのアカウントで専門的で医学的なアドバイスを流用することを避けます、しかし両方が彼自身が彼の患者とスタッフによりアクセスしやすく見えるようにするのを助けることを認めます。彼は頻繁に投稿しますが、オンラインでダイナミックな会話をするのは珍しいことです。

「私はTwitterは基本的にオープンフォーラムであるため、リスクの高い環境だと考えています」とRob Lamberts博士は、自分の実践のためにマイクロブログサイトを最小限に使用したと語っています。彼は同僚に医学的な質問を投げかけるために時々それを利用するだけです。彼は過去にFacebookを使用してZithromaxに関する研究について人々に助言してきましたが、それ以外に、Lambertsはソーシャルネットワーキングサイトは医療アプリケーションよりもマーケティングや一般的なコミュニケーションのためにあると考えています。

クリーブランドクリニックのマルチチャネルコンテンツマーケティング担当シニアディレクターであるスコットリナバーガーは、医師との会話に代わるものはないと信じています。 「私たちは具体的なアドバイスを提供することも、ソーシャルメディアを介してユーザーを診断することもできません。当社の情報は一般的なものであり、ガイダンスを提供することを目的としています。私たちの投稿はクリーブランドクリニックではなく、ユーザーに関するものです」とリナバーガーは説明します。クリーブランドクリニックの45万人を超えるFacebookフォロワーによると、彼らは健康とウェルネスのヒント、病気と状態に関する情報、および病院のFacebookページからの最新の医療革新に関するニュースを求めています。一般的な情報は通常、クリーブランドクリニックによって画像を通じて提示されます。これは、純粋なテキストコンテンツと比較して、応答率が高いことが証明されている方法です。

バーチャルセッションを実施するオンライン療法や同様の実践についてはどうですか?シドニー大学の研究者が行ったインターネット配信認知行動療法(iCBT)の有効性に関する研究では、不安とうつ病の支援を提供するさまざまなモジュールを提供する無料のオンラインプログラムであるe-couchを調査しました。この結果から、このプログラムは、軽度から中程度のうつ病や心血管疾患、さらには健康に関する問題をオンラインで健康に関するアドバイスを探す他の方法よりも緩和するのに効果的であることがわかります。

電子カウチTalk to An Expert、Inc.の社長であるLawrence Shapiro博士は、次のように述べています。ごく最近立ち上げられたHIPAA準拠の電子療法会社。 「自宅にいる、遠隔地にある、身体障害者などのために、通常の支援を受けるためにオフィスに行くことができない人々にとって、それは特に重要です。オンラインセラピーは、助けを必要とする人々の障壁を下げます。

「オンライン療法が社内療法と同じくらい効果的であることを示唆して行われたいくつかの研究があります」とShapiroは続けます。「米国心理学会によると、メンタルヘルスの問題を抱える人々のほぼ25%が、現在のメンタルヘルスデリバリーシステムで必要な支援を得られません。オンライン療法は、治療範囲を拡大し、治療サービスのコストを削減します。」eセラピーが医療の正当な形態として登場し、受け入れられたことで、営業時間内に予約を入れる余裕がなかったり、公共の場所で問題が発生したりする患者(飛行機の中でひどく空を飛ぶことを非常に恐れている人を考えてください空港、または災害現場で怪我をしてトラウマを負った人)は、すぐに心理的サービスを受けることができます。

あなたのサービスでインターネット博士

ピューリサーチセンターのInternet&American Life Projectがまとめたレポートによると、アメリカ人の成人の3人に1人はWebを使用して医学的問題を解明しています。オンラインで解決策を探しているすべてのユーザーのうち、46%は専門の医療支援を確実に求める必要があると考え、38%は自分の家のプライバシーと快適さの問題を処理できると考え、11%は両方またはその間に何か。オンラインでアクセスされる情報の正確さは、全体として別の問題です。医学的アドバイスを求めた人の41%は実際の医師から診断の確認を受け、さらに2%は部分的な確認しか得られませんでした。 18%は意見の相違や別の診断に出会い、1%は不確かな反応を示しました。

インターネットに精通した患者として、常に準備を整えておくことをお勧めします。または、医療相談と投薬にお金と時間を費やす前に、それほど深刻ではない医療問題に対処するための代替、迅速かつ簡単な(そしてリスクのない)方法を最初に探すことは良いことです。Facebookは、ユーザーがより健康的なライフスタイルを取り入れようとするフィットネス重視のページの豊富なソースです。ワンクリックで、あなたは彼らの個人的な経験を通して、フィットネスや健康関連の質問にあなたを助けるコミュニティのメンバーになることができます。

「私は家で文句を言わないように最善を尽くします。代わりに、TwitterやTumblrなどのソーシャルメディアサイトを使用して、愛する人に負担をかけずに自分の気持ちを表現しています。

深刻な病気に苦しんでいる多くの患者も、サポートを求めてFacebookを利用しています。甲状腺がんの生存者であるDana Bakerは、慢性疲労症候群、線維筋痛症、不安症、うつ病など、さまざまな病気の中で長年苦しんでいます。彼女はFacebookのさまざまなサポートグループのメンバーであり、同様の条件で苦しんでいる他の人々に共感するためにそれらを使用しています。 「あなたが慢性的な病気であるとき、それはあなた自身だけでなくあなたの友人や家族にも感情的に消耗しています。愛する人はあなたが苦しんでいるのを見なければならず、たいていの場合、彼らがあなたを助けるためにできることは何もないので、それはあなたの愛する人にとって非常に困難になります」とベイカーは言います。 「私は家で文句を言わないように最善を尽くします。代わりに、TwitterやTumblrなどのソーシャルメディアサイトを使用して、愛する人に負担をかけずに自分の気持ちを表現しています。私はFacebookのサポートグループを使用して他の人と話をしたり、医師、薬物療法、代替治療法と経験を共有したりしています。また、対処戦略も共有します。」

ソーシャルネットワーキングサイトを使用して仲間の患者と連絡を取り合う以外に、ベイカーはGoogleを使用して見込み医師、WebMDなどのサイト、処方薬を検索するほか、migraine.comやthyca.org(甲状腺がんの場合)。彼女はiPhoneアプリも使用しており、ダイレクトメッセージで医師と連絡を取り続けることができ、通常は1日以内に応答します。

インターネットはまた、デスクトップに世界の家庭療法をもたらすことができます。自家製の調合を処方するためにWebを信頼することは大雑把に聞こえるかもしれませんが、適切なキーワードを使用し、責任あるインターネットナビゲーションを採用することにより、一般的な軽度の病気に対する正当な「すべて自然な」解決策を見つけることができます。 Home Remedies Webのようなサイトは、自宅での医療を奨励しています。自然療法のリストは、酸逆流からイースト菌感染症まで、幅広い一般的な問題に対処しています。また、救済策を試したことのあるユーザーからのコメントも含まれているので、自分が何に興味を持っているのかがわかります。

ピューリサーチセンターの調査結果に基づくと、オンラインで大多数の人が問題を自分の手に取り、あらゆる病気に打ち勝つために十分なWeb検索能力を備えていれば十分だと考えています。問題は、情報が豊富で推測の余地が多すぎることです。患者は病状を簡単に過小評価する可能性があり、頻繁に不正確で恐ろしいデータに傾くことがあります。これは、香港科学技術大学が実施した調査によって確認されています。患者とその状態に精通していなければ(検索エンジンと自分のクエリ以外の誰かによって診断されていることを意味します)、その可能性が高くなります。あなたは本当に何が悪いのかを見つけることにあります。

「私は患者にインターネットにアクセスし、自分の病状について知らせることを勧めます。フォー氏によると、患者は十分な情報を得ておく必要があり、インターネットの透明性により、プロバイダーがゲートしていた情報にアクセスすることができます。「前述のように、問題はWeb上の情報の質です。利用できる情報が多すぎます。医師はその情報のキュレーターとして行動し、患者が役立つものとそうでないものを選別するのを助ける必要があります。」  

ミドルアースと一番下の行:ソーシャルメディアや医療ができる手をつないで行きます

「ソーシャルメディアは常に安全なフォーラムであるとは限りません。反対側の人が正当な患者であるか医師であるかを確認する方法はありません。ほとんどの病院や医療機関は、医師やスタッフにヘルスケアソーシャルメディアポリシーを提供しており、これらのガイドラインが守られている限り、ソーシャルメディアは患者と医師を結びつける優れたツールです。 

問題は、患者が多くの可能性の中から最悪の診断を下し、自分の中に不必要な不安を生み出すと信じがちなときに発生します。」

患者もこれと同じ妥協する方針を使用する必要があります。 「私は情報に通じており、十分な教育を受けた患者を気にしません」と、Smart Health Technologyの医学博士であるAmit Malhotra医師は述べています。 「問題が発生するのは、患者が多くの可能性の中から最悪の診断を下し、自分の中に不必要な不安を生み出すと患者が信じる傾向があるからです。自分自身を教育してから、問題について医師と話し合うことが重要です[そうすれば]医師が問題を案内し、懸念に対処することができます。」患者は診断を調べる代わりに、健康を維持する方法や信頼できる健康コンテンツを提供するサイトを研究するための積極的なリソースとしてインターネットを使用できます。患者は尋ねるべきです、 『だれがそれに資金を供給するか。誰がその情報を書いているのですか?商業上の関係はありますか?議題はありますか?」経験則として、私は、Medline Plusなどの「.gov」ウェブサイトや、メイヨークリニックなどの病院や医療センターに属する「.org」ウェブサイトからの健康情報をお勧め​​します。」とPhoは示唆しています。

メイヨークリニックのソーシャルメディアディレクター、Lee Aaseは、一般的な健康情報を投稿するだけでなく、患者の関与を促すコンテンツを提供することも重要です。 「毎週土曜日のラジオ番組に関連して、毎週「神話か事実か」の機能を実行します。この番組では、病気や状態について頻繁に聞かれる発言を投稿し、その声明が正しいかどうか、またはそれは神話です。ラジオ番組の放映後に、ページで答えを明らかにしました」とアーセは述べています。

今日の世界は技術的に推進されており、特に医療へのアクセスに関して、これらの進歩に遅れずについていくことは、患者の質問に応える医師であろうと、適切な治療を求めている個人であろうと、私たちの最大の関心事です。しかし、インターネットでさえ一粒の塩で服用する必要があり、ヘルスケアの場合、注意と懐疑論を進めることは皆の利益になります。 

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