最も恥ずかしい企業のソーシャルメディアが失敗する

スマートホーム技術の失敗ソーシャルメディアが失敗するPathDoc / Shutterstockセレブや政治家だけがソーシャルメディアで巨大な失敗を行っているわけではありません。企業はそれほど遅れていません。何年にもわたって、有名な企業の中にはソーシャルメディアでのような悲惨な惨事を犯した人もいます。

以下の#PRFailの例は意図的なものではありませんが(希望します)、インターンがいてエラーが発生しやすい人々がソーシャルメディアアカウントを処理している場合、地球上の最大の企業でさえ、すぐに謙虚になる可能性があることを示しています。 。以下は、特に順不同で、最悪(これまでのところ)です。

アメリカンアパレル、チャレンジャーの爆発で4番目を祝う 

アメリカンアパレルスモーククラウドスペースシャトルチャレンジャー号の災害は1986年に世界に衝撃を与えた悲劇でした。多くの人がテレビでイベントが展開するのを見て、軌道衛星の爆発の画像はまだ多くの人々の心に鮮やかです。それは不注意に参照するべきものではありませんが、それはまさに、アパレル小売業者のアメリカンアパレルに起こったことです–ソーシャルメディアマーケティングでひどく間違ってしまった。

アメリカンアパレルは挑発的な広告で知られていますが、これでも少しだけです。2014年、アメリカンアパレルは、Tumblrストリームで7月4日を祝うために、タグ#smokeと#cloudsを伴ってTumblrストリームで爆発するスペースシャトルの画像を投稿しました。

会社は画像を削除しましたが、すでに手遅れだった後ではありませんでした。アメリカンアパレルはこの事件を謝罪し、悲劇の後に生まれた「国際的なソーシャルメディアの従業員」の1人を非難しました。それでも、誰もが花火の1つとして画像を間違える可能性があることを想像するのは困難です。

大統領の祖母を楽しませることでキッチンエイドが政治に挑む

KitchenAidは、その電化製品で知られている会社ですが、2012年の大統領討論中に、バラクオバマ大統領に言及したツイートで、うっかりして政治血のスポーツアリーナに足を踏み入れました。KitchenAidの公式のアメリカのアカウントは、オバマ大統領の祖母が彼の最初の任期がどれほどひどいものであるかを知っていたので死んだことを暗示するツイートを投稿しました。オバマ氏の祖母は2008年の選挙の直前に通過し、2012年の討論の1つで彼女に言及しました。

280946_5_もちろん、会社はすぐにPR災害モードに入り、オバマ氏に個人的な謝罪をツイートし、従業員の1人がソーシャルメディアの無作法なものの1つである個人アカウントではなく、会社の公式アカウントからツイートしたという声明を発表しました。従業員も削除されました。

KitchenAidは非常に優れたキッチン家電ですが、政治解説は他の人に任せるべきです。

USエアウェイズは、顧客の苦情に応じて不適切な画像をツイートします

航空会社はソーシャルメディアチームを強化しており、ツイッターとフェイスブックを顧客を支援するための新しいチャネルとして使用しています。しかし、大規模なチームが舞台裏で作業していても、ソーシャルメディアの落とし穴から免れることはできません。

適例:2014年、USエアウェイズは不満に満ちた顧客への返信として、一連のメッセージの一部として女​​性のオナニー画像をツイートしました。さらに不快なことに、画像は削除される前に実際に航空会社のTwitterアカウントに1時間以上とどまっていました。レスポンスが遅い、バットマン!

USエアウェイズは、ドライフォームレターのような読み方をする謝罪のつぶやきを発表しましたが、航空会社の弁護側では事故でした。リンクに含まれているNSFW画像は、別のTwitterユーザーからUS Airwaysに送信されたものです。しかし、前述のインシデントでは、従業員が誤って顧客の苦情への対応にそのリンクを含めました。

私たち航空問題のツイートは表示できません。しかし、これがUSエアウェイズの飛行機の素敵な写真です。

航空会社のTwitterアカウントは、単なる思い出に過ぎません。アメリカン航空との合併以来、すべてのソーシャルメディア活動はアメリカン航空が担当しています。USエアウェイズのTwitterページには、アメリカンエアラインのジェットの穏やかな画像と「このアカウントは現在閉鎖されています」というメッセージがあり、Facebookアカウントはアメリカン航空にリダイレクトされます。USエアウェイズは、2015年10月にブランドとしての営業を終了します。

DiGiornoの#WhyIStayed反則はピザに黒い目を与える

DiGiornoはピザを知っており、ソーシャルメディアが非常に効果的である可能性があることを知っています。NBCによるサウンドオブミュージックのリブートの2013年ライブツイート  は天才的でした。しかし、それは会社がソーシャルメディアを完全に理解しているという意味ではありません。2014年、同社は#WhyIStayedハッシュタグの内容を理解できず、誤って家庭内暴力を軽視しました。

サイズ変更ハッシュタグは家庭内暴力についての議論のためのものでしたが、ピザ会社はその製品の自己宣伝メッセージでツイートチャットに飛び込みました。当然、それは無意識で日和見的なものとして脱落しました-意図せずにコメディは言うまでもありません。

DiGiornoは謝罪しました–本当に謝罪しました–しかしAdweekによれば、#NotGuiltyツイートから熱を奪うことができなかったときに単にアカウントをシャットダウンしたパン屋Entenmann'sとは異なり、DiGiornoはその計略で最善を尽くし、その間違いを認めました。それでも、DiGiorno(およびソーシャルメディアを使用するすべての企業)は、トレンドハッシュタグの背後にあるコンテキストを理解する必要があります。

マクドナルドとその道化師はばかげた(本当にひどい)

会社を引き裂くのを待っている嫌悪者がいる場合、大手ブランドが成功したTwitterキャンペーンを成功させるのは難しい。たとえば、マクドナルドを例にとると、ロナルドマクドナルドが#RonaldMcDonaldハッシュタグでツイートを開始することを発表したとき、すべての問題が解き放たれました。最低賃金に腹を立てている労働組合から動物の権利への同情者まで、誰もがマクドナルドにそれを任せましょう。

健康な子供

もちろん、マクドナルドの体験がポジティブであることを示す奇妙なツイートがありましたが、それは不運なキャンペーンを好転させるには十分ではありませんでした。おそらく、マクドナルドのマスコットがフロイドメイウェザージュニアの側近の一部として発見された後に宣伝を生成したとき、マクドナルドはバーガーキングのプレイブックからページを取得する必要があります。しかしながら、そのスタントはバーガーキングに100万ドルの費用がかかったと伝えられています。

デルタ航空はガーナについて何も知らない(またはタイプミスのないツイート)

デルタ航空はガーナの首都アクラへのフライトを提供していますが、目的地のファクトイドのいくつかをブラッシュアップする必要があるかもしれません。2014年のワールドカップチャンピオンシップの試合中に、航空会社がチームUSAにガーナ2-1を破ったことを祝福させようとしたとき、一見無害に見えるツイートが間違いになりました。

Enhanced-3354-1402969510-6デルタはツイートで、ガーナの「1」の後ろのキリンと米国の「2」の後ろの自由の女神のシルエットでスコアを示したが、一部のユーザーはこのアフリカの国にはキリンがないことをすぐに指摘した。

それからデルタは、公の屈辱に直面したときにどんな会社でもすることをしました:それはダメージコントロールモードに入りました。ただし、誤ったツイートを「以前の」ツイートではなく「貴重な」ツイートと呼ぶと、さらに混乱してしまいました。エラーの喜劇について話してください!

ここで他のツイートが失敗した場合と比較すると、Deltaは比較的マイナーであると考えることができます。しかし、人をある場所から別の場所に連れて行くビジネスをしている場合は、どこに連れて行っているかを確実に把握する必要があります。

タマネギは人種差別、誤認、および「喜劇」の子供を選ぶことを誤解しています

タマネギは風刺の達人であることを誇りに思っていますが、2013年に1つのめちゃくちゃなつぶやきのつぶやきがあったため、実際にはそれが半分にすぎないことがわかりました。クヴェンザーヌウォリスは当時9歳の女優で、オスカーにノミネートされる史上最年少の女優として歴史の本に登場しました。

タマネギの失敗それが明らかに長年にわたって有名になったという風刺の概念を完全に誤用して、オニオンは彼女がac ***であるとつぶやきました。公平を期すために、この出版物はおそらくアメリカの子供の星への没頭を模倣しようとしていたが、このジャブの実行は控えめに言っても破滅的だった。

Twitterでの大嵐の後、同社のCEOであるスティーブ・ハンナはウォリスに謝罪を表明し、ツイートは「粗野で攻撃的」であり、パロディと風刺へのコミットメントと矛盾していると述べた。ハンナはツイートの後ろの人々がそれに応じて扱われることを皆に保証しました。