Twitter、企業向けの自動DM応答ツールを発表

アップルiphone 5sのTwitterクイック返信ロゴ bloomua / 123RF Twitterは、ブランドやビジネス向けの便利な新しいダイレクトメッセージング機能をいくつか導入し、最高のカスタマーサービスポータルになることを目指しています。

Twitterに参加している企業は、ユーザーからのプロンプトに頼らずに会話を開始することなく、消費者に挨拶するデフォルトの「ウェルカムメッセージ」を設定できるようになりました。企業は複数のウェルカムメッセージを作成でき、ツイート、ウェブサイト、アプリから特定の挨拶に直接リンクできます。

「ウェルカムメッセージは、企業がサービスへの取り組みを実証し、人々がダイレクトメッセージでビジネスに従事するためにどのような選択肢があるかを学ぶのに役立ちます。」とTwitterはブログの投稿で述べています。

さらに便利なのは「迅速な返信」です。これにより、企業は基本的に、可能なクエリに関する一連のオプションを消費者に提供できます。たとえば、Evernoteのサポートアカウント(@EvernoteHelps)は、メッセージを入力する前に、「チケットのステータスを確認する」や「技術的な問題のヘルプを取得する」など、いくつかのクイック返信をすぐに提供します。オプションの1つを選択すると、アカウントは次に実行する必要がある次のステップですばやく応答できます。

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Twitterがブログの投稿で書いたように、2つの機能の組み合わせにより、カスタマーサービスプロセスが合理化されます。

現在、ウェルカムメッセージは、最新バージョンのTwitterモバイルアプリを使用しているすべての企業が利用できます。ユーザーは常に、サードパーティのツールを使用してDM内で自動応答を作成できましたが、プロンプトなしで送信された場合、通常はスパムと見なされます。新しいウェルカムメッセージの場合、誰かがビジネスにメッセージを送ることを選択したときにのみ作成されます。

迅速な返信の作成に関心のある企業は、最初にTwitterの開発パートナーに連絡する必要があります。

Twitterは最近、カスタマーアカウントへのカスタマーサービスの応答時間を追加する機能、大きなダイレクトメッセージングボタン、Webサイト用の新しいプラグインなど、企業向けのサポートツールの構築に忙しくしています。